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2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】客房服务员发现布草洗涤机温度异常升高，应首先采取的正确措施是？

【选项】A.立即切断电源并联系维修人员B.继续完成当前洗涤程序C.检查布草是否过载D.手动清理过滤器后重启设备

【参考答案】A

【详细解析】根据《商业服务场所设备操作规范》，设备异常时应立即切断电源并上报，避免因过热引发火灾或机械故障。选项B可能扩大损失，C未解决根本问题，D存在安全隐患。

【题干2】客房清洁消毒中，紫外线灯消毒的合格标准是每平方米照射时间不少于？

【选项】A.15秒B.30秒C.1分钟D.2分钟

【参考答案】C

【详细解析】参照《公共场所卫生管理条例》，紫外线消毒需持续1分钟/平方米以确保有效杀菌率＞99.9%。选项A、B时间不足，D会导致设备老化。

【题干3】布草折叠时，被褥应采用哪种方向折叠以保持平整？

【选项】A.纵向对折B.横向对折C.交替折叠D.随机折叠

【参考答案】B

【详细解析】横向折叠（沿被褥宽度方向）可减少接缝处褶皱，保持外观统一。纵向折叠易产生纵向折痕，选项C、D不符合标准操作流程。

【题干4】客房地毯清洗后，需静置时间不少于？

【选项】A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

【参考答案】C

【详细解析】《地毯清洗操作规程》规定静置1小时使清洗剂充分渗透纤维并挥发。过早踩踏会导致二次污染，选项A、B时间不足。

【题干5】处理客房烟头时，应使用的专用工具是？

【选项】A.铁勺B.铝制夹C.塑料夹D.消毒钳

【参考答案】B

【详细解析】铝制夹耐高温且不易产生静电吸附碎屑，符合《客房服务安全手册》要求。塑料夹易变形，铁制工具可能造成二次烫伤。

【题干6】客房卫生间地砖防滑系数应达到多少以上？

【选项】A.0.3B.0.4C.0.5D.0.6

【参考答案】C

【详细解析】参照《建筑地面防滑技术规范》，地砖防滑系数需＞0.5，选项A、B未达标易引发滑倒事故。

【题干7】布草运输推车高度应控制在？

【选项】A.50-60cmB.70-80cmC.90-100cmD.110-120cm

【参考答案】A

【详细解析】人体工程学要求推车高度50-60cm，符合腰部发力最佳角度。选项B以上高度易导致腰部劳损。

【题干8】客房茶具消毒后，未及时使用的应对措施是？

【选项】A.换水重新消毒B.用清洁布擦拭C.覆盖防尘罩D.直接存放

【参考答案】C

【详细解析】覆盖防尘罩可避免二次污染，但需在24小时内使用。选项A延长消毒时间，D可能滋生细菌。

【题干9】处理客房蟑螂时，应优先选择的环保药剂是？

【选项】A.氯氰菊酯B.蜂蜡诱杀剂C.敌敌畏D.鼠药

【参考答案】B

【详细解析】蜂蜡诱杀剂通过食物诱捕实现物理灭杀，符合《绿色酒店管理标准》。选项A、C属化学药剂，D针对鼠类无效。

【题干10】客房窗帘清洗后，需悬挂的时长应不少于？

【选项】A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

【参考答案】C

【详细解析】窗帘纤维需72小时完全干燥，选项A、B易导致霉菌滋生。

【题干11】处理宾客遗留物品时，应立即采取的措施是？

【选项】A.直接放入失物招领处B.标注房间号登记C.拍照后询问身份D.移交保安部

【参考答案】B

【详细解析】根据《酒店服务操作规范》，需登记房间号、物品特征并24小时内联系宾客。选项C未完成法律程序，D属于职责移交。

【题干12】客房地毯修补时，使用的专用胶合剂应为？

【选项】A.聚氨酯胶B.环氧树脂C.聚醋酸乙烯胶D.氯丁橡胶

【参考答案】D

【详细解析】氯丁橡胶胶合剂具有强粘性且耐磨损，符合《地毯修补技术标准》。其他选项易产生翘边或脱落。

【题干13】客房温度调节中，人体舒适区对应的温度范围是？

【选项】A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃D.30-32℃

【参考答案】B

【详细解析】世界卫生组织建议成年人舒适温度为22-26℃。选项A易引发着凉，C、D属于高温环境。

【题干14】处理客房墙面污渍时，应优先使用的清洁剂是？

【选项】A.酸性清洁剂B.中性清洁剂C.碱性清洁剂D.专用去漆剂

【参考答案】B