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中国电信毕节七星关区2025秋招笔试题库(含答案)

一、单选题（共10题，每题2分）

1.中国电信在毕节七星关区的业务重点不包括以下哪项？

A.光纤宽带接入服务

B.5G网络建设与覆盖

C.农村电商解决方案

D.银行业金融科技服务

2.毕节七星关区目前最普及的电信宽带套餐速率是多少？

A.200Mbps

B.500Mbps

C.1000Mbps

D.2000Mbps

3.中国电信针对毕节农村地区的“数字乡村”项目主要解决什么问题？

A.提升城市网络覆盖率

B.农业物联网数据传输

C.城市政务信息化

D.工业自动化改造

4.毕节七星关区电信营业厅最常见的客服话术错误是？

A.强调套餐优惠

B.过度推销增值业务

C.详细解释网络原理

D.使用方言沟通

5.中国电信在毕节七星关区推广的“5G+工业互联网”应用场景最可能是？

A.电商直播带货

B.智能工厂设备监控

C.社区团购配送

D.旅游景点导览

6.毕节七星关区电信员工在上门安装宽带时，优先排查的设备故障是？

A.光猫死机

B.网线老化

C.室外分光器故障

D.路由器设置错误

7.中国电信毕节七星关区客户投诉最多的业务环节是？

A.宽带安装延迟

B.话费账单争议

C.网络信号不稳定

D.增值业务捆绑

8.毕节七星关区电信客服话术培训中，最强调的沟通技巧是？

A.快速解决技术问题

B.主动推荐高价值产品

C.情感化安抚客户

D.严格遵循标准化流程

9.毕节七星关区电信营业厅最常见的非技术性问题是？

A.网络速率测试

B.话费充值操作

C.业务套餐对比

D.光纤线路勘测

10.中国电信在毕节七星关区推广的“智慧教育”项目重点不包括？

A.校园5G覆盖

B.远程教学平台

C.电子教材开发

D.校园安防系统

二、多选题（共5题，每题3分）

1.毕节七星关区电信员工在处理客户投诉时，需要具备哪些能力？

A.快速定位问题根源

B.沟通安抚客户情绪

C.背诵业务条款

D.提供解决方案

2.中国电信在毕节七星关区开展的企业信息化服务包括哪些类型？

A.云计算解决方案

B.数字化办公系统

C.呼叫中心外包

D.5G专网建设

3.毕节七星关区电信营业厅常见的客户需求有哪些？

A.宽带提速

B.家庭安防设备安装

C.话费套餐调整

D.企业专线咨询

4.中国电信在毕节七星关区推广的“数字乡村”项目涉及哪些技术？

A.光纤网络改造

B.农业物联网平台

C.基站扩容

D.远程医疗系统

5.毕节七星关区电信客服话术培训中，需要强调哪些合规要点？

A.保护客户隐私

B.禁止捆绑销售

C.话术标准化

D.技术支持权限

三、判断题（共10题，每题1分）

1.毕节七星关区所有电信宽带用户均可享受500Mbps以上的速率。（×）

2.中国电信在毕节七星关区的主营业务仅限于通信服务。（×）

3.毕节七星关区电信营业厅的客服人员需具备一定的网络故障排查能力。（√）

4.中国电信在毕节七星关区推广的“5G+”应用主要面向农业领域。（×）

5.毕节七星关区电信员工上门安装宽带时，必须佩戴工牌。（√）

6.客户投诉话费账单争议时，客服人员需立即联系财务部门核实。（√）

7.毕节七星关区电信营业厅最常见的业务是话费充值。（√）

8.中国电信在毕节七星关区开展的企业信息化服务仅限于大型企业。（×）

9.毕节七星关区电信客服话术培训中，技术知识占比不超过20%。（√）

10.毕节七星关区电信营业厅的增值业务推荐需获得客户同意。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述中国电信在毕节七星关区推广“数字乡村”项目的意义。

答：

-提升农村网络覆盖，缩小城乡数字鸿沟；

-支持农业物联网应用，推动智慧农业发展；

-优化农村政务信息化，提升公共服务效率；

-促进乡村旅游信息化，带动地方经济发展。

2.列举毕节七星关区电信客服话术培训中的三大核心要点。

答：

-标准化沟通流程，确保服务一致性；

-情感化沟通技巧，提升客户满意度；

-合规话术要求，避免业务纠纷。

3.说明毕节七星关区电信营业厅最常见的客户投诉类型及解决方法。

答：

-投诉类型：网络信号不稳定、宽带安装延迟、话费账单争议；

-解决方法：

-信号问题需排查线路或基站；

-安装延迟需优化调度流程；

-账单争议需核实充值记录或合同条款。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.背景：某企业客户投诉毕节七星关区电信5G专网信号在车间内不稳定，影响生产监控效率。

问题：作为电信技术支持人员，如何排查并解决该问题？

答：

-初步排查：检查5