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健康管理机构客服岗位紧急情况应对考试试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户突发晕倒，首先应做的是（）
A.立刻拨打120B.进行心肺复苏C.呼喊同事D.检查生命体征
答案：D
2.遇到客户情绪极度激动投诉，正确做法是（）
A.据理力争B.直接挂断电话C.倾听安抚D.让客户找领导
答案：C
3.火灾发生时，客服应引导客户（）
A.坐电梯逃离B.往高处跑C.走安全通道D.原地等待
答案：C
4.接到威胁电话，客服要（）
A.与其对骂B.记录关键信息C.挂断电话D.不做任何回应
答案：B
5.客户突发疾病，询问病史时不包括（）
A.过敏史B.家族病史C.婚育史D.既往疾病史
答案
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