日常驾驶服务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司日常驾驶服务管理，确保驾驶服务质量，保障乘客和车辆安全，提高公司整体服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事日常驾驶服务的驾驶员及相关部门。

第三条日常驾驶服务管理应遵循安全第一、服务至上、规范操作、持续改进的原则。

第二章职责分工

第四条驾驶员职责：

1.遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；

2.按时出车，确保车辆按时到达指定地点；

3.严格遵守交通规则，确保行车安全；

4.主动为乘客提供优质服务，解答乘客疑问；

5.保持车辆整洁，定期进行清洁保养；

6.及时向公司反馈车辆及服务中存在的问题。

第五条人力资源部职责：

1.负责驾驶员的招聘、培训、考核及晋升工作；

2.制定驾驶员培训计划，提高驾驶员综合素质；

3.对驾驶员进行定期考核，确保驾驶员服务质量；

4.负责驾驶员的薪酬福利管理。

第六条车辆管理部门职责：

1.负责车辆购置、维修、保养及报废工作；

2.制定车辆保养计划，确保车辆正常运行；

3.定期对车辆进行检查，发现安全隐患及时整改；

4.负责车辆保险、年检等工作。

第七条客户服务部职责：

1.负责乘客投诉处理，及时解决乘客问题；

2.收集乘客意见，不断改进服务质量；

3.定期对驾驶员进行服务质量考核；

4.负责乘客满意度调查。

第三章驾驶员管理

第八条驾驶员选拔：

1.驾驶员应具备国家规定的驾驶资格；

2.驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识；

3.驾驶员应通过公司组织的面试和培训。

第九条驾驶员培训：

1.公司应定期对驾驶员进行培训，提高驾驶员的驾驶技能和服务水平；

2.培训内容包括交通法规、驾驶技巧、服务礼仪、应急处理等；

3.驾驶员培训结束后，应进行考核，合格后方可上岗。

第十条驾驶员考核：

1.公司应定期对驾驶员进行考核，考核内容包括驾驶技能、服务质量、安全记录等；

2.考核不合格的驾驶员，应进行再培训，直至合格；

3.考核结果作为驾驶员晋升、奖惩的依据。

第十一条驾驶员奖惩：

1.对表现优秀的驾驶员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；

2.对违反公司规定的驾驶员进行处罚，包括警告、罚款、停职等；

3.对连续三个月考核不合格的驾驶员，公司有权解除劳动合同。

第四章车辆管理

第十二条车辆购置：

1.公司应根据业务需求，合理购置车辆；

2.车辆购置应考虑安全性、经济性、环保性等因素。

第十三条车辆维修保养：

1.公司应制定车辆维修保养计划，确保车辆正常运行；

2.车辆维修保养应由具备资质的维修单位进行；

3.车辆维修保养记录应完整、准确。

第十四条车辆检查：

1.公司应定期对车辆进行检查，发现安全隐患及时整改；

2.车辆检查内容包括车辆外观、内饰、发动机、底盘、刹车系统等；

3.车辆检查记录应完整、准确。

第五章客户服务

第十五条乘客投诉处理：

1.公司应设立乘客投诉电话，及时处理乘客投诉；

2.对乘客投诉，应进行调查核实，及时反馈处理结果；

3.对投诉较多的驾驶员，应进行重点关注和培训。

第十六条乘客满意度调查：

1.公司应定期进行乘客满意度调查，了解乘客对公司服务的满意度；

2.根据调查结果，不断改进服务质量。

第六章附则

第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第七章安全管理

第十九条驾驶员应严格遵守交通安全法规，确保行车安全。

第二十条驾驶员应定期参加交通安全培训，提高安全意识。

第二十一条公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。

第二十二条驾驶员在行车过程中，如遇紧急情况，应立即采取有效措施，确保乘客和车辆安全。

第八章应急处理

第二十三条驾驶员应熟悉应急处理流程，提高应急处理能力。

第二十四条驾驶员在行车过程中，如遇交通事故、突发疾病等紧急情况，应立即停车，采取相应措施。

第二十五条公司应制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

第九章监督检查

第二十六条公司应定期对日常驾驶服务管理制度执行情况进行监督检查。

第二十七条对违反本制度的行为，公司应依法依规进行处理。

第二十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司日常驾驶服务管理工作，确保驾驶服务质量和安全，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事日常驾驶服务的驾驶员和相关部门。

第三条日常驾驶服务管理工作应遵循安全第一、客户至上、规范操作、持续改进的原则。

第二章驾驶员管理

第四条驾驶员选拔与培训

1.驾驶员应具备合法的驾驶资格，无重大交通违法记录。