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推销实务试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.推销过程中，与客户建立信任关系的关键因素是（）

A.产品价格B.个人形象C.专业知识D.促销手段

【答案】B

【解析】个人形象是推销员与客户建立信任关系的基础。

2.推销员在介绍产品时，首先应该关注的是（）

A.产品的技术参数B.产品的市场定位C.客户的需求D.产品的外观设计

【答案】C

【解析】了解客户需求是推销成功的首要条件。

3.在推销过程中，客户提出异议时，推销员应该（）

A.立即反驳B.回避问题C.耐心倾听并解答D.强行推销

【答案】C

【解析】耐心倾听并解答客户的异议是建立信任和促进销售的重要步骤。

4.推销员在谈判过程中，应该（）

A.坚持己见B.以客户为中心C.强硬谈判D.避免让步

【答案】B

【解析】以客户为中心能够更好地满足客户需求，促成交易。

5.推销过程中，收集客户信息的主要途径是（）

A.市场调研B.客户访谈C.销售记录D.社交媒体

【答案】B

【解析】客户访谈是收集客户信息最直接有效的方式。

6.推销员在推销过程中，应该（）

A.过分强调产品的优点B.客观介绍产品C.夸大产品功能D.贬低竞争对手

【答案】B

【解析】客观介绍产品能够增加客户的信任感。

7.推销员在推销过程中，应该（）

A.避免与客户建立个人关系B.与客户建立良好的个人关系C.与客户保持距离D.只关注销售业绩

【答案】B

【解析】与客户建立良好的个人关系有助于促进销售。

8.推销过程中，客户提出价格异议时，推销员应该（）

A.立即降价B.解释产品的价值C.强调产品的质量D.忽略客户的异议

【答案】B

【解析】解释产品的价值能够帮助客户理解产品的性价比。

9.推销员在推销过程中，应该（）

A.避免提问B.多提问C.只问封闭式问题D.只问开放式问题

【答案】B

【解析】多提问能够更好地了解客户需求。

10.推销过程中，客户决定购买时，推销员应该（）

A.立即收款B.确认客户的购买意愿C.结束推销D.继续推销

【答案】B

【解析】确认客户的购买意愿能够确保交易顺利进行。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是推销员应该具备的素质？（）

A.良好的沟通能力B.专业知识C.耐心D.销售技巧E.诚信

【答案】A、B、C、D、E

【解析】推销员应该具备良好的沟通能力、专业知识、耐心、销售技巧和诚信。

2.推销过程中，客户提出异议的原因有哪些？（）

A.对产品不了解B.对价格有异议C.对竞争对手的产品有好感D.对购买时机有疑虑E.对推销员不信任

【答案】A、B、C、D、E

【解析】客户提出异议的原因多种多样，包括对产品不了解、对价格有异议、对竞争对手的产品有好感、对购买时机有疑虑和对推销员不信任等。

3.推销过程中，收集客户信息的方法有哪些？（）

A.客户访谈B.市场调研C.销售记录D.社交媒体E.客户反馈

【答案】A、B、C、D、E

【解析】收集客户信息的方法包括客户访谈、市场调研、销售记录、社交媒体和客户反馈等。

4.推销过程中，处理客户异议的技巧有哪些？（）

A.耐心倾听B.解释产品的价值C.提供证据D.避免反驳E.建立信任

【答案】A、B、C、D、E

【解析】处理客户异议的技巧包括耐心倾听、解释产品的价值、提供证据、避免反驳和建立信任等。

5.推销过程中，促成交易的方法有哪些？（）

A.确认客户的购买意愿B.提供优惠C.强调产品的紧迫性D.建立良好的个人关系E.及时跟进

【答案】A、B、C、D、E

【解析】促成交易的方法包括确认客户的购买意愿、提供优惠、强调产品的紧迫性、建立良好的个人关系和及时跟进等。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.推销过程中，与客户建立信任关系的关键因素是______。

【答案】个人形象

2.推销员在介绍产品时，首先应该关注的是______。

【答案】客户的需求

3.在推销过程中，客户提出异议时，推销员应该______。

【答案】耐心倾听并解答

4.推销过程中，收集客户信息的主要途径是______。

【答案】客户访谈

5.推销过程中，客户决定购买时，推销员应该______。

【答案】确认客户的购买意愿

四、判断题（每题2分，共10分）

1.推销员在推销过程中，应该过分强调产品的优点。（）

【答案】（×）

【解析】过分强调产品的优点可能会引起客户的反感，应该客观介绍产品。

2.推销员在推销过程中，应该避免与客户建立个人关系。（）

【答案】（×）

【解析】与客户建立良好的个人关系有助于促进销售。

3.推销过程中，客户提出价格异议时，推销员应该立即降价。（）

【答案】（×）

【解析】立即降价可能会影响产品的利润，应该解释产品的价值。

4.推销员在推销过程中，应该避免提问。（）

【答案】（×）

【解析】多提问能够更好地了解客户需求。

5.推销过程中，客户决