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入户走访流程课件汇报人：XX

目录01课件概述02准备工作03入户流程04注意事项05案例分析06课后练习

课件概述01

课程目标提升工作人员在走访中的沟通与记录技能提升技能掌握入户走访的基本流程与步骤了解流程

适用对象参与社区服务的志愿者团队。志愿者社区、村委会等基层工作人员。基层工作者

课件结构01引言部分介绍走访目的与重要性02主体内容详细阐述走访流程与步骤03总结回顾概括要点，强调实践应用

准备工作02

访问前的准备确定走访目标，了解受访家庭背景。明确访问目的整理访谈问卷，携带必要记录工具。准备访谈资料

访问工具准备准备详细的问卷和记录表格，以便在走访时系统收集信息。问卷表格携带录音笔或手机，确保重要对话内容能被准确记录，便于后续分析。录音设备

访问资料准备准备受访家庭的基本信息表，包括家庭成员、联系方式等。基本信息表回顾受访家庭的历史记录，了解过往互动和问题，以便更好地沟通。历史记录

入户流程03

初次接触礼貌问候入户时先礼貌问候，展现友好态度。表明来意清晰说明走访目的，获取居民信任。

沟通交流入户时先礼貌问候，建立友好关系，为后续交流打下基础。礼貌问候01清晰说明走访目的，让受访者了解此次访问的重点和内容。明确目的02

访问结束汇总访问信息，给予家庭反馈和建议。总结反馈与家庭确认后续跟进计划，确保问题得到持续关注。确认后续

注意事项04

尊重隐私走访时避免询问或泄露居民敏感信息，确保隐私安全。保护个人信息入户前礼貌敲门并询问，得到允许后再进入，尊重居民意愿。礼貌敲门询问

安全防范隐私保护确保走访过程中不泄露居民隐私信息。环境观察走访前观察走访环境，确保无安全隐患。

记录要点走访时详细记录家庭情况、需求及反馈，确保信息准确无误。详细记录信息对特殊需求或问题进行标注，以便后续跟进处理。标注特殊需求

案例分析05

成功案例分享通过耐心倾听，理解居民需求，成功解决居民疑虑，增强信任。高效沟通案例01走访中细致观察，发现居民潜在需求，提供定制化服务方案。细致观察案例02

常见问题处理01沟通障碍处理采用耐心倾听，简化语言，确保信息准确传达。02拒绝访问应对尊重对方意愿，留下联系方式，适时再次尝试访问。03信息记录错误当场核对信息，确保记录准确无误，避免后续麻烦。

案例总结01问题识别关键准确识别家庭需求，为制定解决方案奠定基础。02解决方案亮点提出针对性措施，有效解决问题，提升走访效果。

课后练习06

角色扮演通过模拟真实走访场景，让学员扮演不同角色进行练习。模拟走访情境学员间互换角色，体验不同立场，增强对走访流程的全面理解。互换角色体验

模拟练习角色扮演通过角色扮演，加深对家庭情况理解与走访技巧掌握。情景模拟模拟不同家庭环境，练习沟通技巧与应对策略。0102

反馈与讨论收集学员练习成果，指出问题并提供改进建议。练习反馈组织小组讨论，分享走访经验，促进知识共享与技能提升。小组讨论

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