2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】根据《湖南省政务服务事项办理规范》，办事员在受理群众申请时，发现材料不齐全应如何处理？

【选项】A.直接退回申请人并要求补充材料B.一次性告知申请人需补正材料清单C.自行调整材料要求后受理D.暂存材料并受理

【参考答案】B

【详细解析】依据《湖南省政务服务事项办理规范》第四章第15条，受理环节应遵循“一次性告知”原则，明确告知申请人需补正的材料清单及具体要求，避免重复提交。选项A未明确告知清单，选项C违反规范，选项D属于违规操作。

【题干2】政务服务信息化系统中，电子签章的生成需符合哪些技术标准？

【选项】A.国密SM2算法加密且有效期≤1年B.国密SM3算法加密且有效期≤3年C.国密SM4算法加密且有效期≤5年D.国密SM9算法加密且有效期≤10年

【参考答案】C

【详细解析】根据《电子签名法》第25条及湖南省政务云平台技术标准（2023版），电子签章采用国密SM4算法加密，有效期不超过5年。SM2适用于非对称加密场景，SM3用于哈希算法，SM9尚未被国家标准化管理委员会正式发布。

【题干3】涉密文件传递需通过专用渠道，下列哪种设备不符合要求？

【选项】A.加密U盘（符合国密SM9标准）B.政务内网加密邮件系统C.物理隔离的政务文件传输车D.防泄密手机（支持国密算法）

【参考答案】A

【详细解析】国密SM9算法尚未被纳入《商用密码管理条例》正式目录，专用设备应采用SM2/SM3/SM4等已认证算法。选项A设备技术标准不达标，其他选项均符合《湖南省涉密文件管理实施细则》第三章第8条要求。

【题干4】政务服务窗口接待群众时，突发情绪激动事件应优先采取哪种处置方式？

【选项】A.立即报警B.调取监控录像C.联系心理咨询师介入D.移交上级主管处理

【参考答案】C

【详细解析】根据《湖南省政务服务突发事件处置规程》第3.2款，情绪激动事件优先采取专业心理干预。选项A可能激化矛盾，选项B延误处理时机，选项D超出窗口职责范围。心理咨询师需经省级政务服务中心认证。

【题干5】政务服务事项办理时限计算中，“工作日”是否包含法定节假日？

【选项】A.包含且算入30日B.包含但不计入C.不包含且不计入D.根据具体事项协商确定

【参考答案】B

【详细解析】《湖南省政务服务事项办理时限规定》第12条明确，法定节假日不单独计算，但需在承诺书中注明。例如：5个工作日含1个法定节假日，实际办理周期为6天。选项A错误计算总天数，选项C违反规定，选项D属于自由裁量权滥用。

【题干6】政务服务中心满意度调查中，最低合格分数线为多少分？

【选项】A.70分B.80分C.85分D.90分

【参考答案】B

【详细解析】《湖南省政务服务群众满意度测评办法》第5条：合格线设定为80分（百分制），低于60分为不合格并启动整改程序。选项A为内部参考值，选项C/D属于过度严苛标准。

【题干7】政务服务事项编码规则中，“PB”代表哪类事项？

【选项】A.市级部门保留事项B.省级部门指导性事项C.市级部门指导性事项D.省级部门保留事项

【参考答案】D

【详细解析】根据《湖南省政务服务事项标准化管理规范（2024版）》，编码规则：省级保留事项为“PB”，市级保留为“QB”，省级指导性为“SA”，市级指导性为“TA”。选项C与D混淆层级，选项A/B编码错误。

【题干8】政务数据共享接口开发需遵循的密码学标准是什么？

【选项】A.国密SM2B.国密SM3C.国密SM4D.国密SM5

【参考答案】C

【详细解析】《湖南省政务数据共享技术规范》第8.3条：数据传输加密采用国密SM4算法，数据完整性校验使用SM3算法。SM5尚未通过国家密码管理局认证，SM2适用于身份认证场景。

【题干9】涉密文件销毁需经三级审批，哪一级为最终审批？

【选项】A.财务部门B.文秘科科长C.分管领导D.单位负责人

【参考答案】C

【详细解析】《湖南省涉密文件管理实施细则》第7.5条：涉密文件销毁实行“双人监销+三级审批”制度，具体为：经办人→部门负责人→分管领导。选项D为错误审批层级，选项A/B无关职责。

【题干10】政务服务事项“即办”标准要求办理时限不超过多少个工作日？

【选项】A.1B.3C.5D.7