原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
9月南电项目组质培专员述职报告
9月述职报告
整个九月的质培工作是紧张而忙碌的，从月初对包年续费的规范的主抓到月中3g优惠购方面的培训和营销技巧的提升，使我认识到整个外呼体系中自己工作的重要性。也体会到质培工作整个环节的相扣是必须要紧凑有序的。质检和培训的关系也是息息相关的，做好业务知识培训的时效性是有利于质检的基础。
因为自己的工作涉及到考核在规范性上违规的话务员，考核就意味着和话务员的个人利益有冲突，所以考核的公平合理性很重要。无论是和自己关系要好与否的话务员都要一视同仁。也使我认识到自己必须要做到两方面：一方面私底下可以和话务员关系友好亲密，但是工作上的事情该严肃的时候是必须严肃的；另一方面作为一名管理人员自身的言行举止必须对话务员起到模范作用，自己一定要严格遵守各项纪律，起到带头的作用。
本月的工作重点在以下几方面：
1、加大业务知识的培训力度，提高话务员的的业务知识水平、业务知识层次和外呼营销时的营销技巧。力争做到保质保量，“保存量、激增量”。
2、在营销的任务很重的时候，及时和话务员做好沟通，调整好员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进
则满的情绪和心态。
3、为了保证录音的质量，一方面对业务知识和业务更改点及时多次的进行宣贯，另一方面加大考核的力度，严抓外呼的规范性。
4、处理好和中心领导的关系，力争得到中心领导的认可，和同事之间要相处融洽，意识到团队合作的重要性。总之整个质培工作中，要成为话务员的良师益友，对大家的外呼工作起到帮助和督促的作用。
金秋九月工作已经结束，即将引来银十的开端，在十月份的工作中会总结九月工作的经验和教训，力争之后的质培工作越做越好。
笑嘻嘻
2010年10月6日
文档评论（0）