电子商务环境下服务失误归因及补救策略的多维度实证探究.docx

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2025-10-11 发布于上海
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电子商务环境下服务失误归因及补救策略的多维度实证探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，互联网的普及与应用为全球商业领域带来了深刻变革，电子商务应运而生并蓬勃发展。它借助互联网技术搭建起虚拟交易平台，突破了传统商业活动在时间和空间上的限制，使得消费者与商家之间的交易变得更加便捷、高效。据相关数据显示，近年来全球电子商务市场规模持续扩张，2022年全球电子商务销售额达到4.9万亿美元，预计到2025年这一数字将超过7万亿美元。在中国，电子商务同样呈现出迅猛的发展态势，众多电商平台如淘宝、京东、拼多多等不断涌现，极大地丰富了消费者的购物选择，改变了人们的消