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信访工作讲坛课件

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汇报人：XX

目录

01

信访工作概述

02

信访工作流程

03

信访工作方法

04

信访工作难点与对策

05

信访工作案例分析

06

信访工作现代化

信访工作概述

PART01

信访工作的定义

信访工作是依法处理公民、法人或其他组织向国家机关提出的投诉、建议和意见的活动。

01

信访工作的法律基础

信访工作是连接政府与民众的桥梁，旨在解决群众合理诉求，维护社会稳定和谐。

02

信访工作的社会职能

信访工作涉及接收、登记、分类、转办、督办、反馈等环节，确保每件信访事项得到妥善处理。

03

信访工作的操作流程

信访工作的历史沿革

01

早在周朝，就有“击鼓鸣冤”的做法，民众通过击鼓来表达冤情，请求官府受理。

02

民国时期，政府设立了专门的信访机构，如“国民参政会”，处理民众的申诉和建议。

03

1951年，中华人民共和国成立后，信访工作逐步制度化，设立了信访办公室。

04

1978年改革开放后，信访工作开始强调法制化、规范化，建立了多渠道的信访体系。

古代信访的雏形

民国时期的信访制度

新中国成立初期的信访

改革开放后的信访变革

信访工作的法律依据

宪法明确规定公民有申诉、控告和检举的权利，为信访工作提供了根本法律依据。

宪法保障

最高人民法院和最高人民检察院发布的司法解释，对信访案件的处理提供了具体指导和法律适用依据。

相关司法解释

《信访条例》详细规定了信访人的权利和义务，以及信访机构的工作职责，是信访工作的主要法规。

信访条例

01

02

03

信访工作流程

PART02

信访接待流程

05

跟踪反馈

信访事项处理过程中，工作人员负责跟踪案件进展，并及时向信访人反馈处理结果。

04

提供解决方案

根据问题的性质，工作人员向信访人提供可能的解决方案或建议，并告知后续处理流程。

03

初步分析问题

接待人员根据信访人提供的信息，初步分析问题性质，判断是否属于本机关处理范围。

02

倾听诉求

工作人员耐心倾听信访人的诉求，详细记录问题的具体内容和信访人的期望解决方式。

01

登记来访信息

信访人到接待室后，工作人员首先登记其基本信息和来访事由，确保记录准确无误。

信访案件处理流程

信访部门首先接收信访人的来信、来电、来访，并对案件进行详细登记，确保信息准确无误。

接收与登记

根据信访内容，将案件分类，并根据职责范围分流至相关部门或下级机构进行处理。

分类与分流

相关部门对分流的信访案件进行调查，核实情况，收集证据，确保处理结果的公正性。

调查与核实

根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向信访人反馈处理意见和结果。

处理与回复

对处理结果进行跟踪，确保执行到位，并对整个处理流程进行监督，防止问题再次发生。

跟踪与监督

信访结果反馈机制

信访部门在处理完信访事项后，应及时以书面形式通知信访人处理结果，确保信息透明。

信访事项的处理结果通知

信访部门应建立定期回访制度，对已处理的信访事项进行跟踪，确保问题得到妥善解决。

定期回访制度

信访人对处理结果不满时，有权提出复查或复核请求，信访部门需在规定时间内给予答复。

信访人的申诉权利

信访工作方法

PART03

信访接待技巧

信访接待中，耐心倾听诉求，展现同理心，有助于建立信任，缓解信访人的紧张情绪。

倾听与同理心

准确识别信访人的问题核心，合理分类，为后续处理提供清晰方向，提高工作效率。

问题识别与分类

清晰、准确地向信访人解释相关政策和程序，确保信息传达无误，避免误解和纠纷。

沟通与解释

详细记录信访内容和处理过程，确保有据可查，同时跟进处理结果，及时反馈给信访人。

记录与跟进

案件调查方法

通过实地走访了解信访案件的具体情况，收集第一手资料，增强调查的客观性和准确性。

实地走访

01

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03

04

查阅历史档案和相关记录，对比分析，为解决信访问题提供历史依据和参考。

调阅相关档案

与案件相关的关键证人进行深入访谈，获取关键信息，为案件调查提供有力证据。

访谈关键证人

运用统计和分析方法，对收集到的数据进行整理和分析，揭示问题的深层次原因。

数据分析

矛盾纠纷调解

实施案例分析

建立调解机制

01

03

对典型矛盾纠纷案例进行深入分析，总结经验教训，形成可复制、可推广的调解模式。

设立专门的调解委员会，负责处理信访中的矛盾纠纷，确保问题得到及时有效解决。

02

通过心理专家介入，为信访人提供心理支持和疏导，帮助其缓解情绪，理性面对问题。

开展心理疏导

信访工作难点与对策

PART04

面临的主要问题

由于资源有限和程序繁琐，一些信访案件处理周期长，导致群众满意度不高。

信访案件处理效率低下

部分信访问题涉及复杂法律和政策，执行过程中存在解释和操作难度，难以满足群众需求。

法律与政策执行难度大

信访部门与群众之间信息不对称，沟通渠道不畅，