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旅游服务理论题库及答案.doc

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    旅游服务理论题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.旅游服务的核心是（）

    A.提供优质产品B.满足游客需求C.提升服务效率D.降低服务成本

    答案：B

    解析：旅游服务的目的就是满足游客在旅游过程中的各种需求，所以满足游客需求是核心。

    2.以下哪种不属于旅游服务的特性（）

    A.无形性B.不可储存性C.同质性D.生产与消费同步性

    答案：C

    解析：旅游服务具有无形性、不可储存性、生产与消费同步性等特性，同质性不是其特性，旅游服务存在较大差异。

    3.旅游服务质量的构成要素不包括（）

    A.服务态度B.服务设施

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