汽车售后前台培训课件.pptVIP

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2025-10-12 发布于四川
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汽车售后前台培训课件.ppt

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汽车售后前台培训课件;第一章：售后前台的角色与重要性;售后前台的核心职责;汽车服务中心前台接待场景;第一章小结;第二章：客户接待礼仪与沟通技巧;案例分享：一次成功的客户接待;沟通中的禁忌;专业与亲和力的完美结合;第三章：售后服务流程详解;车辆接待登记关键点;维修进度沟通技巧;售后服务标准操作流程（SOP）;第四章：常见客户问题与应对策略;维修延误投诉案例分析;费用异议处理技巧;客户投诉处理流程示意图;第五章：售后系统操作与信息管理;系统操作实操演示;信息管理的重要性;售后管理系统界面展示;第六章：团队协作与跨部门沟通;案例分享：跨部门协作解决客户难题;团队协作的关键要素;第七章：提升客户满意度的实用技巧;客户满意度提升案例;客户满意度的最佳体现;第八章：职业素养与自我提升;培训总结与行动计划;致谢与激励