源讯客服考试题及答案.docVIP

源讯客服考试题及答案.doc

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

源讯客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询业务，以下哪种回复最恰当？

A.简单应付

B.详细解答

C.不耐烦回应

2.处理客户投诉时首先要做的是？

A.指责客户

B.记录投诉内容

C.直接拒绝

3.与客户沟通时语速应该？

A.超快

B.适中

C.超慢

4.客户询问的问题自己不确定，应？

A.随意回答

B.核实后准确答复

C.不理会

5.客服应具备的基本素质是？

A.冷漠

B.耐心

C.暴躁

6.客户情绪激动时，应该？

A.针锋相对

B.安抚情绪

C.挂断电话

7.对于客户的合理诉求要？

A.拖延

文坛虎将，一击即中！

咨询Ta 进入空间

更多 >