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2025-10-12 发布于湖南
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商场安管员培训课件.pptx

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商场安管员培训课件

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汇报人：XX

壹

安管员职责概述

贰

商场安全规范

叁

紧急情况应对

肆

安全检查与维护

伍

法律法规与培训

陆

案例分析与讨论

安管员职责概述

章节副标题

壹

安全管理职责

紧急情况应对

监控安全系统

在发生紧急情况如火灾、盗窃时，安管员应迅速采取措施，引导顾客疏散并协助消防、警察等专业人员。

安管员需实时监控商场安全系统，包括闭路电视和报警装置，确保及时响应任何异常情况。

定期在商场内进行巡逻，检查消防设施、疏散通道是否畅通，以及是否存在安全隐患。

巡逻检查

应急处置流程

安管员需迅速识别商场内的紧急情况，如火灾、医疗急救等，并立即启动应急预案。

识别紧急情况

一旦识别紧急情况，安管员应立即通知相关人员，启动商场的应急预案，确保快速响应。

启动应急预案

在火灾等紧急情况下，安管员负责引导顾客安全疏散，确保疏散通道畅通无阻。

疏散引导顾客

在等待专业救援队伍到来之前，安管员需对现场进行安全维护，防止次生灾害发生。

现场安全维护

应急处置结束后，安管员应详细记录事件经过，并向上级报告，为后续改进提供依据。

记录和报告事件

客户服务与沟通

安管员需耐心倾听顾客投诉，及时响应并采取措施解决问题，确保顾客满意。

处理顾客投诉

安管员应熟悉商场布局，为顾客提供准确的店铺位置、营业时间等信息咨询服务。

提供信息咨询

当顾客遗失物品时，安管员应迅速行动，利用监控等资源帮助顾客找回失物。

协助寻找失物

商场安全规范

章节副标题

贰

安全出口与疏散

商场内所有安全出口必须有明显的标识和指示灯，确保在紧急情况下顾客能迅速找到出口。

标识清晰的安全出口

定期检查疏散通道，保持通道畅通无阻，不得堆放任何杂物，确保紧急疏散时通道无阻碍。

疏散通道的维护

商场应定期组织员工和顾客进行紧急疏散演练，提高应对突发事件的能力和疏散效率。

紧急疏散演练

防火安全知识

商场应定期检查电气线路，确保消防设施完好，设置明显的安全出口和疏散指示标志。

火灾预防措施

制定详细的火警应急疏散计划，进行定期演练，确保员工和顾客在紧急情况下能迅速安全撤离。

火警应急疏散

对安管员进行消防器材使用培训，包括灭火器、消防栓的正确操作方法，以及初期火灾的应对措施。

消防器材使用培训

监控系统操作

商场安管员需掌握监控系统实时监控流程，确保能及时发现异常情况并作出反应。

实时监控流程

培训安管员如何在监控系统发现可疑行为或紧急情况时，迅速采取措施并通知相关部门。

异常事件响应

安管员应熟悉录像资料的保存、备份和检索流程，以便在需要时提供关键证据。

录像资料管理

紧急情况应对

章节副标题

叁

火灾应对措施

商场员工应学会识别火灾初期迹象，如烟雾、异味，并立即使用最近的报警器或电话报警。

初期火灾的识别与报警

安管员需熟悉商场所有疏散路线，并在火灾发生时引导顾客和员工迅速、有序地撤离。

疏散路线的熟悉与引导

培训安管员掌握不同类型灭火器的使用方法，确保在火灾发生时能迅速有效地控制火势。

使用灭火器的正确方法

设立明确的紧急集合点，并确保所有人员知晓，以便在火灾发生后进行快速点名和人员统计。

紧急集合点的设置与管理

犯罪行为应对

商场安管员需学会识别可疑行为，如长时间徘徊、频繁查看监控等，及时上报并采取措施。

识别可疑行为

面对盗窃事件，安管员应迅速控制现场，保护证据，同时通知警方，并协助警方进行调查。

处理盗窃事件

遇到暴力事件时，安管员应保持冷静，迅速疏散人群，隔离冲突双方，并等待警方处理。

应对暴力事件

医疗急救流程

商场安管员应迅速识别顾客或员工出现的紧急医疗状况，如晕厥、呼吸困难等。

识别紧急情况

一旦发现紧急情况，立即拨打急救电话，请求专业医疗团队介入。

呼叫专业急救

在等待专业救援的同时，安管员应根据培训知识，对伤者进行心肺复苏（CPR）等初步急救措施。

实施初步急救

医疗急救流程

详细记录事故发生的经过、采取的急救措施以及伤者的反应，为后续医疗提供信息。

记录事故情况

确保伤者安全转运至救护车，并向医护人员提供必要的事故信息和急救过程描述。

协助伤者转运

安全检查与维护

章节副标题

肆

日常安全巡查

巡查路线规划

商场安管员需制定合理的巡查路线，确保每个区域都能被及时监控和检查。

检查消防设施

定期检查消防栓、灭火器等消防设施是否完好，确保在紧急情况下能正常使用。

监控设备运行

巡查时要检查监控摄像头、报警系统等安全设备是否正常工作，保障商场安全无死角。

安全隐患排查

商场需定期检查消防栓、灭火器等消防设施是否完好，确保紧急情况下能正常使用。

检查消防设施

确保安全出口标识清晰，通道畅通无阻，定期演练疏散流程，提高应急疏散效率。

监控

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