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安全驾驶出租车待客规范题库及答案详解

单项选择题（每题2分，共10题）

1.出租车在待客时，应将车辆停放在（）。

A.行车道上B.任意路边C.规定的出租车待客点D.消防通道

2.出租车待客时，车内环境应保持（）。

A.整洁无异味B.随意摆放物品C.乘客吸烟也可D.有垃圾不影响

3.当有乘客在远处招手示意打车时，司机应该（）。

A.直接开车离开B.不耐烦地等待C.礼貌回应并做好准备迎接D.装作没看见

4.出租车待客时，司机着装应（）。

A.随意穿着B.整洁得体C.穿拖鞋D.穿奇装异服

5.以下哪种行为在出租车待客时是正确的（）。

A.长时间占用待客点玩手机B.与其他司机大声聊天C.随时关注乘客需求D.在车内吃东西

6.出租车待客点一般会有（）标识。

A.禁止停车B.出租车专用C.公交专用D.社会车辆专用

7.待客过程中，司机与乘客交流应该使用（）。

A.方言B.不文明用语C.礼貌用语D.随意语言

8.出租车司机在待客时若要离开车辆，应该（）。

A.随意离开B.告知周围司机帮忙照看C.锁好车门，确保车内物品安全D.不用管

9.在机场出租车待客时，要遵循（）的管理规定。

A.机场B.自己习惯C.随意D.乘客要求

10.出租车待客时，计价器应该处于（）状态。

A.关闭B.正常运行C.随意调整D.损坏不管

多项选择题（每题2分，共10题）

1.出租车待客时，司机应注意（）。

A.保持车辆外观整洁B.检查车内设施是否完好C.注意自身形象D.准备好各类票据

2.以下属于正确的待客行为有（）。

A.主动帮乘客提拿行李B.微笑迎接乘客C.询问乘客目的地D.车内播放高分贝音乐

3.出租车待客点的设置一般在（）。

A.火车站B.汽车站C.大型商场D.医院

4.在出租车待客过程中，司机不得（）。

A.酒后待客B.疲劳待客C.在车上吸烟D.与乘客争吵

5.为给乘客提供舒适的乘车环境，待客时应（）。

A.调节好车内温度B.保证车内通风良好C.车内布置温馨D.提供免费饮品

6.出租车司机待客时遇到特殊乘客（如老人、残疾人）应该（）。

A.耐心等待B.提供必要帮助C.拒绝搭载D.态度恶劣

7.正确的待客交流方式包括（）。

A.认真倾听乘客需求B.及时回应乘客C.语言简洁明了D.使用专业术语

8.出租车待客时，车辆设备需要检查的有（）。

A.灯光B.刹车C.计价器D.音响

9.司机在待客时遇到乘客询问路线，应该（）。

A.准确回答B.提供多种路线选择C.敷衍回答D.不知道就不回答

10.出租车在火车站待客时，应遵守（）等规定。

A.排队等候B.按序载客C.不得私自揽客D.随意插队

判断题（每题2分，共10题）

1.出租车可以在任何路边待客。（）

2.司机待客时穿着拖鞋只要自己舒服就行。（）

3.乘客招手打车时，司机必须马上过去。（）

4.出租车待客时车内可以有异味。（）

5.在待客点可以长时间占用车位休息。（）

6.司机待客时不需要注意自身形象。（）

7.遇到乘客携带大件行李，司机没有义务帮忙。（）

8.出租车待客时计价器可以随意调整。（）

9.待客时可以与其他司机随意聊天。（）

10.在机场待客只要不影响交通就行。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述出租车待客时车内环境应达到的标准。

答：整洁无异味，车内设施完好，座椅干净，通风良好，温度适宜。

2.出租车司机在待客时，如何与乘客进行有效的交流？

答：使用礼貌用语，认真倾听乘客需求，及时清晰回应，语言简洁明了，不使用不文明或模糊语言。

3.列举三个常见的出租车待客点位置。

答：火车站、汽车站、大型商场门口、医院门口等。

4.说明出租车待客时司机着装的要求。

答：整洁得体，不穿拖鞋、奇装异服等，保持良好形象，给乘客专业、可靠的感觉。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在旅游旺季，出租车在景区待客应注意哪些特殊事项？

答：提前了解景区客流情况和路线，保持耐心，因游客可能不熟悉当地，要热情服务、详细解答疑问，还需注意景区周边停车规定，避免违规。

2.谈谈如果遇到乘客在待客时提出不合理要求，司机该如何处理？

答：保持冷静礼貌，向乘客耐心解释不合理之处，以合理合法原则沟通。若沟通无果，可联系相关管理部门协助处理，避免冲突。

3.探讨出租车司机在夜间待客时需要特别注意哪些安全问题？

答：注意乘客行为和精神状态，避免去偏僻危险区域，车内保持适当照明，确保通讯设备畅通，遇到可疑情况及时报警。

4.分析在下雨天出租车待客会面临哪些问题，如何应对？

答：问题有乘客打车需求变化、道路积水影响行车等。应对方法是提前检查车辆状况，在待客点耐心等待，主动为乘客提供遮雨帮助等。