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宾馆预定信誉保障承诺函通用5篇

宾馆预定信誉保障承诺函第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作宗旨

以维护客户权益、提升服务质量、保证运营安全为核心，坚持诚信经营、规范管理、持续改进的原则，为宾客提供安全、舒适、便捷的住宿环境，构建和谐稳定的宾馆服务关系。

二、行为准则

1.严格遵守国家及地方相关法律法规，符合行业标准及规范要求；

2.坚持公平公正原则，明确公示价格体系、服务内容及退改政策，杜绝价格欺诈及信息误导；

3.保障客户个人信息安全，依法履行隐私保护义务，未经授权不得泄露或用于商业用途；

4.维护服务透明度，主动公开投诉渠道及处理流程，及时响应并妥善解决客户诉求；

5.加强员工培训，提升服务意识与专业技能，保证服务行为符合职业道德及岗位规范。

三、实施规范

1.客房管理

每日开展__________次客房清洁消毒工作，保证用品合格且符合卫生标准；

配备应急维修设施，每日检查__________次水电及设备运行状态，及时排除安全隐患；

明确客房物品补充周期，每__________天检查一次，保证客用品充足且无过期现象。

2.安全防护

安装符合标准的消防及监控系统，每月开展__________次应急演练，提升员工应急处置能力；

严格实名制登记制度，每日核对__________次住客信息，防止身份冒用及非法活动发生；

加强夜间巡逻频次，每__________小时进行一次全面巡查，保证区域安全无死角。

3.服务监督

设立客户意见箱及线上反馈平台，每日收集__________条客户评价，分析改进方向；

建立投诉处理台账，自受理之日起__________小时内响应，72小时内反馈处理结果；

定期开展服务质量抽查，每月进行__________次神秘顾客暗访，考核服务达标率。

4.责任赔付

因服务疏漏导致客户财产损失或人身伤害的，依法承担相应赔偿责任；

资质证件及经营许可保持有效，每年进行__________次审核确认，保证合法合规经营；

出现重大服务的，立即启动应急预案，24小时内向主管部门及客户通报情况。

四、监督落实

1.设立内部监督小组，每季度召开__________次工作例会，评估措施执行效果；

2.接受市场监督部门及行业协会的检查指导，主动配合整改反馈问题；

3.将信誉承诺纳入员工绩效考核，与薪酬及晋升挂钩，形成长效管理机制。

承诺人签名留白

签订日期留白

宾馆预定信誉保障承诺函第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所涉全部内容，凡未作明确界定之术语，其含义均以《_________民法典》及相关法律法规之规定解释之。

1.2宾馆预订服务指本承诺涉及的特定预订行为。

1.3服务质量标准指本承诺涉及的特定服务规范。

1.4顾客权益指本承诺涉及的特定权利保障。

1.5响应时限指本承诺涉及的特定处理时效。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方指本承诺书签署之宾馆经营主体。

2.1.2代理方指本承诺书签署之宾馆授权之第三方代理机构。

2.1.3从事人员指本承诺书签署之宾馆服务人员及代理方工作人员。

2.2实施对象

2.2.1预订顾客指通过任何渠道向承诺方或代理方提出预订需求之自然人或法人。

2.2.2顾客信息指本承诺涉及的特定个人信息资料。

2.2.3预订记录指本承诺涉及的特定交易凭证。

2.2.4服务反馈指本承诺涉及的特定评价记录。

2.3实施标准

2.3.1预订确认标准指本承诺涉及的特定确认流程。

2.3.2服务交付标准指本承诺涉及的特定服务提供规范。

2.3.3退改流程标准指本承诺涉及的特定调整规则。

2.3.4信息保密标准指本承诺涉及的特定保护措施。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1保证金制度指本承诺涉及的特定资金安排。

3.1.2退款承诺指本承诺涉及的特定资金返还保证。

3.1.3争议金指本承诺涉及的特定赔偿准备。

3.2人员保障

3.2.1培训制度指本承诺涉及的特定能力提升措施。

3.2.2服务规范指本承诺涉及的特定行为准则。

3.2.3监督机制指本承诺涉及的特定检查制度。

3.3技术保障

3.3.1系统安全指本承诺涉及的特定数据保护措施。

3.3.2信息系统指本承诺涉及的特定技术支持平台。

3.3.3备份机制指本承诺涉及的特定数据恢复措施。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1指本承诺涉及的特定轻微违反情形。

4.1.2处理方式指本承诺涉及的特定补救措施。

4.1.3责任承担指本承诺涉及的特定责任规定。

4.2重大违约

4.2.