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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为提高商场应对突发事件的能力，保障商场人员、财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
1.2适用范围
本预案适用于商场在经营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.3工作原则
（1）以人为本，生命至上；
（2）预防为主，防治结合；
（3）统一领导，分级负责；
（4）快速反应，协同应对；
（5）信息共享，公开透明。
二、组织体系
2.1成立商场突发事件应急指挥部
商场成立突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度商场突发事件应对工作。应急指挥部下设办公室，负责日常工作。
2.2建立应急响应体系
应急响应体系分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
2.3明确各部门职责
（1）商场总经理：负责商场突发事件应对工作的全面领导，组织制定和实施应急预案。
（2）应急指挥部办公室：负责应急指挥部日常工作，协调各部门开展应急处置工作。
（3）安全保卫部：负责商场内部安全保卫工作，维护现场秩序，防止事态扩大。
（4）运营管理部：负责商场日常运营管理，确保商场正常经营秩序。
（5）人力资源部：负责组织员工参与应急处置工作，提供人员保障。
（6）财务部：负责突发事件应对工作的经费保障。
（7）信息部：负责突发事件信息的收集、整理、发布和上报。
三、预警与预防
3.1预警信息监测
（1）建立预警信息监测系统，实时收集各类突发事件预警信息。
（2）加强与政府相关部门、气象部门、地震部门等的信息沟通，及时获取预警信息。
3.2预防措施
（1）开展风险评估，制定预防措施，降低突发事件发生概率。
（2）加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
（3）完善应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。
四、应急处置
4.1一级响应
（1）启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门立即进入应急状态，执行应急指挥部指令。
（3）启动应急物资储备，确保应急处置需要。
（4）开展现场救援，组织人员疏散，确保人员安全。
4.2二级响应
（1）启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门立即进入应急状态，执行应急指挥部指令。
（3）加强现场救援力量，开展灾后重建。
（4）协助政府相关部门开展应急处置工作。
4.3三级响应
（1）启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门立即进入应急状态，执行应急指挥部指令。
（3）加强现场救援力量，协助政府相关部门开展应急处置工作。
（4）恢复正常经营秩序，确保商场正常运营。
4.4四级响应
（1）启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门立即进入应急状态，执行应急指挥部指令。
（3）加强现场救援力量，协助政府相关部门开展应急处置工作。
（4）恢复正常经营秩序，确保商场正常运营。
五、善后处理
5.1事故调查
（1）成立事故调查组，查明事故原因。
（2）对事故责任单位和责任人进行责任追究。
5.2灾后重建
（1）开展灾后重建工作，恢复正常经营秩序。
（2）加强商场安全管理，防止类似事故再次发生。
5.3赔偿处理
（1）根据事故调查结果，对受害者进行赔偿。
（2）完善商场保险制度，提高赔偿能力。
六、附则
6.1本预案由商场应急指挥部办公室负责解释。
6.2本预案自发布之日起实施。
6.3本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
6.4商场可根据实际情况对本预案进行修订，并报应急指挥部办公室备案。
本预案旨在提高商场应对突发事件的能力，保障商场人员、财产安全，维护商场正常经营秩序。各部门应认真贯彻执行，确保预案有效实施。
第2篇
一、总则
1.1编制目的
为提高商场应对突发事件的应急能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织体系与职责
2.1应急指挥部
成立商场突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度突发事件应急处置工作。
2.1.1指挥部组成
指挥长：商场总经理
副指挥长：商场副总经理、各部门负责人
成员：各部门负责人、安保部、消防部、人力资源部、财务部等相关部门人员。
2.1.2指挥部职责
（1）负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作；
（2）制定应急处置方案，并组织实施；
（3）协调各部门、各单位共同参与应急处置工作；
（4）向上级主管部门报告突发事件
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