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顾客服务持续改进承诺函4篇

顾客服务持续改进承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“顾客服务持续改进”是指本承诺涉及的特定服务标准及其实施过程。

1.2“服务标准”指本承诺涉及的特定技术参数及服务质量要求。

1.3“实施周期”指本承诺书规定的各项改进措施的完成时限。

1.4“客户满意度”指通过调查问卷、回访等方式评估的客户对服务的满意程度。

1.5“投诉记录”指客户通过书面、电话、网络等方式提出的投诉及处理结果。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本公司作为实施主体，承诺全面负责顾客服务持续改进工作的组织实施及监督执行。

2.1.2公司各部门负责人为本部门顾客服务持续改进工作的第一责任人，需保证本部门服务标准的落实。

2.1.3公司设立专门的服务改进小组，负责统筹协调各项改进措施的推进。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于公司所有面向客户的业务流程及服务环节。

2.2.2实施对象包括但不限于销售咨询、售后支持、投诉处理等客户互动场景。

2.2.3公司将根据客户需求及市场反馈，动态调整服务标准及改进方向。

2.3实施标准

2.3.1公司将依据国家标准及行业规范，制定具体的顾客服务标准，并定期更新。

2.3.2公司设立客户满意度监测机制，每月开展客户满意度调查，并根据结果制定改进方案。

2.3.3公司建立投诉处理流程，保证客户投诉在规定时限内得到有效解决。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1公司将专项拨付资金，用于顾客服务持续改进项目的实施及运营。

3.1.2资金使用需符合公司财务制度，并接受内部审计监督。

3.2人员保障

3.2.1公司将配备专职人员负责顾客服务持续改进工作，并定期开展专业培训。

3.2.2公司建立绩效考核机制，将服务改进成效纳入员工考核指标。

3.3技术保障

3.3.1公司将引进先进的服务管理技术，提升服务效率及客户体验。

3.3.2公司建立数据监控系统，实时跟踪服务改进效果，并形成分析报告。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未在规定时限内完成部分服务改进措施的，视为轻微违约。

4.1.2客户满意度调查结果未达到公司设定的基本标准的，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1未在规定时限内解决客户投诉，或投诉处理结果未达客户预期的，视为重大违约。

4.2.2因公司服务问题导致客户合法权益受到严重损害的，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商不成的，可提交第三方调解。

5.2仲裁

5.2.1若协商无法达成一致，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方均需履行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据___________________法第__条，争议解决适用法律为__________。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

顾客服务持续改进承诺函第2篇

1.总则

顾客服务持续改进承诺函适用于本承诺书签订方（以下简称“承诺方”）与顾客（以下简称“服务对象”）之间，旨在通过明确承诺与责任，提升服务质量，满足服务对象需求。承诺方依据相关法律法规及行业规范，就顾客服务持续改进事宜作出如下承诺。

2.承诺事项

承诺方承诺在服务过程中，严格遵守以下原则与标准：

（1）服务质量标准：服务响应时间不超过__________分钟，服务完成率不低于__________%，客户满意度调查得分不低于__________分，投诉处理时效不超过__________小时。服务质量参数需达到GB/T__________标准。

（2）持续改进机制：每季度进行一次服务效果评估，分析服务过程中存在的问题，并制定改进措施。每年至少推出一项服务优化方案，如优化服务流程、增加服务渠道等。

（3）信息透明化：及时向服务对象公开服务标准、服务流程及改进计划，接受服务对象监督。

3.双方责任

（1）承诺方责任：

严格遵守本承诺书约定的服务标准与改进机制；

建立完善的顾客服务反馈渠道，保证服务对象意见得到有效收集与处理；

定期培训服务人员，提升服务技能与职业素养。

（2）服务对象责任：

积极参与服务评价，提供真实、客观的反馈意见；

配合承诺方开展服务质量调查与改进工作。

4.附则

（1）本承诺书自__________至__________有效；

（2）本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决；

（3）本承诺书一式