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公司二手车经纪人岗位现场作业操作规程

文件名称：公司二手车经纪人岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司二手车经纪人岗位的现场作业。为确保作业安全、高效，规范经纪人行为，特制定本规程。规程要求经纪人必须严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，增强安全意识，提高服务质量，确保二手车交易过程的安全、顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

经纪人在作业前必须穿戴符合安全标准的防护用品，包括但不限于：安全帽、反光背心、手套、防护眼镜。长发者需佩戴安全帽内附的护发网，以防止长发卷入机械。穿戴时确保防护用品完好无损，佩戴正确，确保在作业过程中不受伤害。

2.设备状态检查要点：

在开始作业前，经纪人应对二手车交易涉及的设备进行检查，包括但不限于：电脑、打印机、签字笔、扫描仪等。检查设备是否运行正常，电池电量充足，打印机和扫描仪墨盒充足，签字笔书写流畅。如发现设备故障，应及时报修，不得带病使用。

3.作业环境基本要求：

作业环境应保持整洁、明亮，通风良好，无火灾、爆炸等安全隐患。经纪人应确保工作区域无障碍物，通道畅通，地面平整，避免滑倒或绊倒事故。同时，应确保车辆停放位置合理，便于客户查看和操作。

4.环境保护：

经纪人在作业过程中应遵守环保规定，不得在作业区域乱扔垃圾，保持作业区域的环境卫生。

5.资料准备：

经纪人应提前准备好交易所需的各种文件和资料，如合同、身份证、行驶证等，确保资料齐全、准确，以备不时之需。

6.联系确认：

在作业前，经纪人应与客户进行联系确认，了解客户需求和期望，确保双方对交易流程和条件有清晰的认识。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动电脑，进入二手车交易系统，进行用户登录。

b.根据客户需求，选择相应的交易模块，如车辆评估、合同打印等。

c.输入车辆信息，进行车辆评估，确保信息准确无误。

d.打印相关合同和文件，如销售合同、车辆登记证书等。

e.检查打印文件，确认无误后交付给客户签字。

f.签字完成后，将合同和相关文件存档，并备份电子文档。

2.作业工序流程：

a.接待客户，了解客户需求，介绍二手车交易流程。

b.引导客户查看车辆，解答客户疑问。

c.进行车辆检查，确保车辆状况符合描述。

d.与客户协商价格，达成一致后签订合同。

e.协助客户办理车辆过户手续，确保手续齐全。

f.安排车辆运输或交付，确认客户满意。

3.特定操作技术规范：

a.车辆检查时应按照检查标准进行，包括外观、内饰、机械等。

b.评估车辆时，应参考市场价格和车辆实际情况。

c.签订合同时，应确保合同条款清晰，双方权益明确。

4.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止使用，并报告上级进行维修。

b.客户提出异议或投诉，耐心听取，记录情况，及时上报并协调解决。

c.发生意外伤害，立即停止作业，拨打急救电话，并采取急救措施。

d.发生火灾或其他紧急情况，立即组织疏散，并报警求助。

e.如遇客户逃逸或恶意破坏，立即报警，并采取保护现场措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常震动和噪音。

b.电脑显示屏无花屏、卡顿现象，运行流畅。

c.打印机输出文件清晰，墨盒颜色充足。

d.扫描仪扫描速度正常，图像清晰无模糊。

e.通讯设备信号稳定，网络连接顺畅。

f.安全防护设施完好，如安全帽、防护眼镜等。

2.常见故障现象：

a.设备运行时出现异常震动或噪音。

b.电脑系统出现死机、蓝屏或程序错误。

c.打印机打印纸张偏移、卡纸或打印质量下降。

d.扫描仪扫描速度变慢或无法正常扫描。

e.通讯设备信号不稳定或无法连接网络。

f.安全防护用品损坏或遗失。

3.状态监控方法：

a.经纪人应定期对设备进行检查，观察设备运行状态。

b.通过电脑系统日志分析设备运行数据，及时发现潜在问题。

c.设立设备维护保养记录，定期进行清洁和保养。

d.发现异常现象时，应立即停止使用，并进行故障排查。

e.对于设备故障，应及时联系专业维修人员进行处理。

f.对设备使用人员进行定期培训，提高其设备维护意识。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备各项功能是否正常，如电脑的运行速度、打印机的打印质量等。

b.对二手车交易系统进行功能测试，确保数据录入、查询、打印等功能无异常。

c.检查安全防护设施的有效性，如安全帽的佩戴舒适度、反光背心的可见性等。

d.对车辆检查工具进行校准，确保测量数