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物业师真题试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.物业管理中，以下哪项不属于常规服务内容？（）

A.公共区域清洁B.房屋修缮C.社区活动组织D.市场调研

【答案】D

【解析】市场调研属于经营性服务，不属于常规物业管理服务内容。

2.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定通常由（）负责提出？

A.业主委员会B.物业服务企业C.政府部门D.社区居委会

【答案】B

【解析】物业服务企业根据物业服务成本、服务等级等因素制定收费标准。

3.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调（）？

A.提高物业费收入B.降低运营成本C.环境保护与可持续发展D.提升社区安全

【答案】C

【解析】绿色物业强调环境保护与可持续发展。

4.以下哪种方式不属于业主大会的表决形式？（）

A.举手表决B.投票表决C.电子表决D.口头承诺

【答案】D

【解析】口头承诺不具备法律效力，不属于表决形式。

5.物业承接查验中，以下哪项属于共用设施设备的查验内容？（）

A.业主装修方案B.电梯运行记录C.业主身份证明D.车位租赁合同

【答案】B

【解析】电梯属于共用设施设备，需查验运行记录。

6.物业服务企业对业主投诉处理的时限要求通常为（）？

A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日内

【答案】A

【解析】常规投诉应在24小时内响应。

7.物业防汛应急预案中，以下哪项不属于应急物资储备内容？（）

A.沙袋B.抽水泵C.消防器材D.广告宣传册

【答案】D

【解析】防汛应急物资不包括宣传册。

8.物业服务合同中，关于违约责任的约定通常（）？

A.完全由业主承担B.完全由物业服务企业承担C.由双方协商确定D.无需明确约定

【答案】C

【解析】违约责任需双方协商明确约定。

9.物业管理中的“智慧物业”主要应用的技术包括（）？

A.人工巡逻B.智能门禁C.传统信箱D.纸质通知

【答案】B

【解析】智能门禁属于智慧物业技术应用。

10.物业档案管理中，以下哪项不属于重要档案？（）

A.物业权属资料B.业主名册C.装修合同D.员工工资表

【答案】D

【解析】员工工资表不属于物业档案管理范畴。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.物业管理中的安全生产管理包括哪些内容？（）

A.消防设施维护B.电梯安全检查C.业主安全培训D.施工安全管理E.车辆停放管理

【答案】A、B、C、D

【解析】安全生产管理涵盖消防、电梯、培训、施工安全等。

2.业主大会的职责包括哪些？（）

A.制定业主公约B.选聘物业服务企业C.决定专项维修资金使用D.调解业主纠纷E.选举业委会成员

【答案】A、B、C、E

【解析】选聘物业、决定维修资金使用、制定公约、选举成员属于业委会职责。

3.物业服务成本构成包括哪些？（）

A.人员工资B.办公费用C.公共区域清洁费D.保险费E.业主装修补贴

【答案】A、B、C、D

【解析】业主装修补贴不属于物业服务成本。

4.物业应急预案应包含哪些内容？（）

A.组织架构B.处置流程C.应急物资清单D.联系方式E.培训计划

【答案】A、B、C、D

【解析】培训计划属于常态化工作，不属于应急预案内容。

5.物业合同管理中，以下哪些属于合同履行监控内容？（）

A.服务完成情况B.费用收取情况C.业主投诉处理D.合同变更记录E.员工考勤记录

【答案】A、B、C

【解析】合同履行监控主要针对服务、收费、投诉等履行情况。

三、填空题（每题2分，共8分）

1.物业承接查验分为______和______两个阶段。

【答案】初步验收；全面验收（2分）

2.物业服务合同中，关于物业费的约定应遵循______、______和______原则。

【答案】合理；公开；协商（2分）

3.物业防汛应急物资储备应包括______、______和______等。

【答案】照明设备；排水设备；防护用品（2分）

4.业主大会会议可分为______和______两种形式。

【答案】定期会议；临时会议（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.物业费可以由业主委员会自行决定收取标准。（）

【答案】（×）

【解析】物业费标准需经业主大会同意。

2.物业服务企业有权对业主的装修行为进行限制。（）

【答案】（×）

【解析】应在业主公约中约定，不得随意限制。

3.物业档案管理只需保存电子版资料即可。（）

【答案】（×）

【解析】应保存纸质和电子双重版本。

4.物业合同变更需经双方协商一致并书面确认。（）

【答案】（√）

5.物业服务中的安全巡查可以完全由监控替代。（）

【答案】（×）

【解析】监控不能完全替代人工巡查。

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述物业承接查验的主要流程。

【答案】

物业承接查验主要流程包括：

（1）准备阶段：明确查验内容、组建查验小组、准备查验工具；

（2）初步验收：对共