2025年药店工作人员年终工作总结与药店年度个人工作总结.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

药店工作人员年终工作总结与药店年度个人工作总结汇编

药店工作人员年终工作总结

企业结合源远流长医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过变化态度来变化行为，强化行为来固定模式。现总结如下：

一、企业培训基本状况XX年度，我企业各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，所有参与继续教育和岗位培训;健康征询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

企业既有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康征询师培训基地;培训教官14名。

xx年秋，企业培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。XX年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列做法得到50余家全国名列前茅药物零售连锁企业肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、重要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

企业培训一直是每年重点内容，以往有请进来学校老师讲座，有行业协会会议，有送出去昂贵课程，不过只是一味采用“上面讲、下面听”讲座形式，呆板、枯燥，提不起学员爱好，导致学员学得快、忘得快;尚有某些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训信心。

在xx年终，企业领导痛下决心，开展培训改革，把300平米古墩店作为试验田，改造了电教化培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不也许成为游泳健将。”我们摸着石头过河，采用了实训模式，边试验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地贯彻培训任务，企业以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自已成为一名职业化现代药学工作者。职业化最通俗理解就是：肯学、肯干、会干。职业化重要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.企业结合源远流长医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过变化态度来变化行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化“药学服务”是培训课程重中之重，药物零售行业区别于其他商业零售最大特征就是专业化，这就规定所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期“药学服务”理念。门店一线培训合格员工必须达到初级药师考核原则。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康征询师

药师是重要专业骨干，作为药物流向患者最终把关者，药师继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称状况，这样他们在零售门店就不理解药物零售行业基本规则，从审核调配医师处方到店内药物分类管理，从用药征询指导到跟踪搜集不良反应、gsp认证和实行，gsp与企业经营管理之间关联，医疗保险政策均有个全新重新学习重新适应过程，尚有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营灵魂人物，更多需要熟悉每天好大药房一线工作流程，熟知企业管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团体建设等重要工作。外来店长对新企业运作需要有专人引路。

店员尤其是刚从学校毕业学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要药物专业知识，不能充足理解所推荐药物，没有信心对指导顾客购置使用;二是缺乏零售行业服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存药物位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不理解，面对顾客问询不能做详细专业解答，不能满足顾客需求。

针对人员岗位和需要技能不一样，企业分别建立不一样培训基地，选择不一样层次教官，选择不一样课程，分别培训。对于企业历程、企业文化、管理制度等通用课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前多种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在企业中企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

1、详实化

药店培训是很广泛，小到营业人员1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大

1

2P大到1个药疗方案，1种药物、1张处方、药物监督管理法律法规、医疗保险等有关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位所有分解，做成详细详实课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.

2、基础化

从基础抓起--建立一种使每一位学员都能会学、都能学好基础教学模式。对于一种企业发展而言，基础管理起着决定性作用，扎实基础是一种企业发展最重要环节