纳税服务的规范与标准.pdfVIP

序言

伴随社会政治经济形势发展和新征管法及其实行细则颁布实

行，纳税服务工作临着新日勺更高的规定，保护纳税人权益和规范税

务机关行政行为受到前所未有的关注，纳税服务也由职业道德范围提

高为法律规范。今总，北京市政府提出了优化北京发展环境的工作规

定，为全力营造首都依法纳税、诚信纳税的税收环境，市地税局党组

把2023年作为北京地税“纳税服务年”，并提出税收服务观、税收经

济观、税收信息观加税收原则观的管理理念，以指导各项税收工作。

目前本市地税系统纳税服务工作基本是由各区县局（分局）在工

作中通过自行总结、探索来进行。各局纳税服务工作开展日勺范围、程

度、质量和纳税服务的形式不一，全系统缺乏统一规范的纳税服务工

作制度。为全贯彻税收“四观”和贯彻纳税服务年日勺工作规定，并

指导各级地税机关更好地开展纳税服务工作，特制定《北京市地方税

务局纳税服务工作规范（试行）》。

纳税服务广义上是全系统各部门、各级税务机关共同参与、协调

配合的一项综合性税收工作，它存在于税收工作日勺各个环节之中；狭

义上是从事纳税服务一线的税务机关和税务干部为满足纳税人合法

合理期望而提供的各类直接服务。本《规范》重要是为直接向纳税

人日勺服务部门提供明确日勺、切实可行日勺制度保障。此后，伴随纳税服

务工作的发展和本局“规范、热情、周到“纳税服务体系日勺不停完善,

《北京市地方税务局纳税服务工作规范》将不停充实新的内容，形成

本局纳税服务的制度体系。

目录

一、纳税服务基本概念

二、纳税服务机构体系

三、纳税服务工作职责

四、纳税服务工作内容

（一）信息服务

（二）征询服务

（税

三）办服务

（四）环境服务

（五）援助服务

：度文

附录制及献

纳税服务

一（）纳税服务：是指税务机关根据征管法及实行细则日勺规定，

以贯彻贯彻国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方

式，协助纳税人掌握税法、对时及时地履行纳税义务，满足纳税人的

合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是税务机

关的法定义务和职责，是贯穿整个税收工作口勺重要内容。

二（）纳税服务的主体即纳税服务日勺供应者，是税务机关和税务

工作人员。

三（）纳税服务的客体又称纳税服务日勺对象、服务的接受者，是

纳税人。

（四）纳税服务工作的内容重要是由信息服务、征询服务、办税

服务、环境服务、援助服务五大类构成。

五（）纳税服务的目的是在依法治税的前提下，采用各项有效措

施，构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，增强征纳双方日勺

良性互动，增进纳税人依法纳税意识和能力的提高，营一种法治、

公平、文明、高效的征收环境，从主线上提高税收工作日勺质量和效率。

二、纳税服务机构体系

纳税服务机构体系分为市局和区（县、分）局级两个层次。市局

四、纳税服务工作内容