2025年美容师高级护理技能测试卷：美容院市场营销策划与执行.docxVIP

2025年美容师高级护理技能测试卷：美容院市场营销策划与执行

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（请根据要求，结合所学知识和实际情况进行回答）

1.请简述在制定美容院市场营销策略时，进行市场细分、目标选择和市场定位（STP）分析的重要性。并说明这三个环节之间是如何相互关联的。

2.假设你所在的美容院计划推出一款针对熟龄肌肤的抗衰老护理项目。请简述在项目推广前，你需要进行哪些方面的内部资源与外部环境分析（可结合SWOT分析框架进行阐述）。

3.请描述针对不同类型的客户群体（例如，初次体验者、老客户、高消费客户、男性客户等），美容院在服务体验和营销沟通策略上应采取哪些差异化的做法？

4.选择一种你认为当前美容行业特别有效的线上营销工具（如微信公众号、抖音、小红书、微信社群等），请简述其运作机制，并说明美容院如何利用该工具策划并执行一次吸引目标客户的营销活动。

二、案例分析题（请仔细阅读以下案例，并根据要求进行分析和回答）

某连锁美容院品牌“雅致容颜”近年来面临增长放缓的问题。主要原因在于市场竞争日益激烈，新兴的个护品牌和快闪美容诊所分流了部分客源，同时消费者对体验的要求越来越高。该品牌的老客户流失率有所上升，新客获取成本也持续增加。“雅致容颜”的管理层意识到，仅仅依靠传统的护理项目和促销活动已难以维持增长势头，必须加强市场营销的创新和深度。近期，他们注意到竞争对手开始尝试将美容服务与健康轻食、瑜伽冥想等结合起来，并在线上积极打造专家IP形象。

请结合上述案例，回答以下问题：

5.分析“雅致容颜”美容院当前面临的主要市场营销挑战有哪些？

6.如果你是该美容院的营销策划人员，你建议从哪些方面入手，制定新的市场营销策略以应对挑战并寻求增长？（请至少提出三个方面的策略建议，并简述每个建议的思路）

7.在执行新的市场营销策略时，你认为需要重点关注哪些环节，以确保策略的有效落地？请说明理由。

三、方案设计题（请根据要求，设计具体的营销方案）

假设你受聘于一家名为“水漾年华”的新开张中高端美容院。该美容院定位为提供个性化、高品质的护理服务，目标客户是25-45岁的都市女性，注重生活品质和健康保养。开业初期，美容院希望通过一系列有吸引力的营销活动，快速提升品牌知名度，吸引目标客户到店体验，并转化为忠实会员。美容院现有服务项目包括基础面部护理、身体护理、抗衰老护理等，并计划在未来三个月内引进一项特色项目——头皮健康护理。

请为“水漾年华”美容院设计一份为期三个月的开业营销活动总方案。方案应至少包含以下几个部分：

8.活动主题与目标：确定一个核心活动主题，并设定清晰、可衡量的营销目标（例如，新客数量、总营收、会员转化率等）。

9.目标客户画像：进一步细化目标客户特征，以便更精准地设计营销信息和活动。

10.核心营销活动策划：设计至少三项具体的营销活动（可以是线上或线下，或线上线下结合），详细说明活动内容、目标、时间安排、预算分配建议（大致比例即可）、以及预期效果。

11.传播推广策略：规划如何通过哪些渠道（如社交媒体、本地生活平台、异业合作、口碑营销等）来推广这些营销活动，以触达目标客户。

12.效果评估与优化：提出如何衡量上述营销活动效果的关键指标（KPIs），以及如果效果未达预期，可以采取哪些优化措施。

试卷答案

一、简答题

1.答案：

市场细分、目标选择和市场定位（STP）是市场营销策略制定的基础环节，其重要性体现在：

*市场细分有助于企业识别出具有不同需求、特征或行为的客户群体，避免资源浪费在所有客户身上，从而更精准地满足特定群体的需求，提高营销效率和客户满意度。

*目标选择是在细分市场的基础上，根据企业自身的资源、能力和市场潜力，选择一个或多个最具吸引力、最适合自己的细分市场作为服务对象。这有助于集中资源，建立竞争优势。

*市场定位是在目标市场内，塑造企业及其产品、服务在目标客户心目中独特的形象，使其区别于竞争对手。良好的定位是建立品牌忠诚度和实现差异化竞争的关键。

这三个环节相互关联：细分是基础，为目标选择提供依据；目标选择是关键，决定了企业资源的投向和竞争的焦点；定位是最终体现，是将细分和目标选择转化为具体市场形象和行为的方式。缺少任何一个环节，都可能导致营销策略的盲目性或失效。通过STP分析，企业可以确保其产品、服务和营销活动与目标客户的真实需求相匹配，从而在市场中获得成功。

2.答案：

在推出熟龄肌肤抗衰老护理项目前，需要进行以下内部资源与外部环境分析（可结合SWOT分析）：

*内部资源（优势S,劣势W）：

*优势S