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江苏2025自考[工商管理]质量管理（一）考前冲刺练习题

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.强制执行

2.质量管理体系中，负责制定和实施质量方针的岗位是？

A.质量控制员

B.质量经理

C.生产主管

D.客户服务代表

3.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.供应商管理

D.人力资源管理

4.在质量管理中，PDCA循环中的“C”代表？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

5.质量成本中，属于预防成本的是？

A.产品返工费用

B.质量培训费用

C.客户投诉处理费

D.产品报废损失

6.质量管理工具中，用于分析因果关系的方法是？

A.控制图

B.因果图

C.流程图

D.直方图

7.在江苏制造业中，企业常用的质量检验方法是？

A.全数检验

B.抽样检验

C.事后检验

D.过程检验

8.质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是？

A.产品价格

B.产品性能

C.售后服务

D.生产效率

9.质量管理体系认证的主要目的是？

A.降低生产成本

B.提升产品竞争力

C.规避法律责任

D.减少政府监管

10.质量管理中，属于外部审核的是？

A.内部审核

B.第三方审核

C.职工自评

D.领导评审

11.质量管理中，六西格玛的核心目标是为客户提供？

A.高质量产品

B.高利润

C.高成本产品

D.高价格产品

12.质量管理中，鱼骨图主要用于分析？

A.数据分布

B.质量问题原因

C.生产流程

D.顾客需求

13.质量管理中，控制图主要用于监控？

A.产品尺寸

B.过程稳定性

C.供应商质量

D.顾客满意度

14.质量管理中，ISO9004标准的主要目的是？

A.质量管理体系认证

B.提升组织绩效

C.规范企业行为

D.降低产品成本

15.质量管理中，Kano模型主要用于分析？

A.产品质量特性

B.顾客需求优先级

C.生产工艺优化

D.质量成本控制

16.质量管理中，标杆管理的核心思想是？

A.追求卓越

B.降低成本

C.规避风险

D.减少投入

17.质量管理中，PDCA循环的最后一个步骤是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处置（Act）

18.质量管理中，统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.因果图

C.流程图

D.直方图

19.质量管理中，ISO9001标准强调组织应建立？

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.质量记录

20.质量管理中，江苏地区制造业常用的质量改进方法是？

A.六西格玛

B.全面质量管理（TQM）

C.ISO9001

D.Lean管理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.系统管理

E.持续创新

2.质量管理体系中，常见的质量成本包括？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.顾客服务成本

3.质量管理工具中，常用的数据分析方法包括？

A.控制图

B.因果图

C.流程图

D.直方图

E.鱼骨图

4.质量管理中，ISO9001标准的核心要求包括？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.持续改进

E.供应商管理

5.质量管理中，PDCA循环的四个步骤包括？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处置（Act）

E.改进（Improve）

6.质量管理中，常见的质量检验方法包括？

A.全数检验

B.抽样检验

C.事后检验

D.过程检验

E.供应商检验

7.质量管理中，顾客满意度的影响因素包括？

A.产品质量

B.售后服务

C.价格

D.交货时间

E.顾客沟通

8.质量管理中，六西格玛的核心工具包括？

A.控制图

B.因果图

C.流程图

D.直方图

E.鱼骨图

9.质量管理中，ISO9004标准的主要内容包括？

A.质量管理体系基础

B.组织绩效改进

C.顾客满意度提升

D.质量成本控制

E.供应商管理

10.质量管理中，江苏地区制造业常用的质量改进方法包括？

A.六西格玛

B.全面质量管理（TQM）

C.ISO9001

D.Lean管理

E.5S管