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十足店员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在十足门店中，顾客最常购买的饮品是哪一种？

A.牛奶

B.果汁

C.茶饮

D.可乐

答案：C

2.在十足门店中，以下哪项不是商品陈列的基本原则？

A.整齐有序

B.突出重点

C.随意摆放

D.便于取用

答案：C

3.在十足门店中，顾客投诉处理的第一步是什么？

A.直接向顾客道歉

B.了解顾客投诉内容

C.立即更换商品

D.联系上级领导

答案：B

4.在十足门店中，以下哪项不是员工职业道德的内容？

A.诚实守信

B.服务顾客

C.谋取私利

D.团结同事

答案：C

5.在十足门店中，以下哪项不是商品定价的方法？

A.成本定价法

B.竞争定价法

C.感知定价法

D.随机定价法

答案：D

6.在十足门店中，以下哪项不是促销活动的基本要素？

A.优惠价格

B.赠送礼

C.电视广告

D.门店宣传

答案：C

7.在十足门店中，以下哪项不是员工培训的内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.电脑操作

D.法律法规

答案：C

8.在十足门店中，以下哪项不是库存管理的基本原则？

A.先进先出

B.随机管理

C.经济订货批量

D.库存周转率

答案：B

9.在十足门店中，以下哪项不是服务质量的内容？

A.顾客满意度

B.服务态度

C.服务效率

D.服务成本

答案：D

10.在十足门店中，以下哪项不是员工沟通的基本技巧？

A.倾听

B.表达

C.谈判

D.逃避

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.在十足门店中，以下哪些是商品陈列的基本原则？

A.整齐有序

B.突出重点

C.随意摆放

D.便于取用

答案：A,B,D

2.在十足门店中，以下哪些是顾客投诉处理的基本步骤？

A.了解顾客投诉内容

B.直接向顾客道歉

C.立即更换商品

D.联系上级领导

答案：A,B,C,D

3.在十足门店中，以下哪些是员工职业道德的内容？

A.诚实守信

B.服务顾客

C.谋取私利

D.团结同事

答案：A,B,D

4.在十足门店中，以下哪些是商品定价的方法？

A.成本定价法

B.竞争定价法

C.感知定价法

D.随机定价法

答案：A,B,C

5.在十足门店中，以下哪些是促销活动的基本要素？

A.优惠价格

B.赠送礼

C.电视广告

D.门店宣传

答案：A,B,D

6.在十足门店中，以下哪些是员工培训的内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.电脑操作

D.法律法规

答案：A,B,D

7.在十足门店中，以下哪些是库存管理的基本原则？

A.先进先出

B.随机管理

C.经济订货批量

D.库存周转率

答案：A,C,D

8.在十足门店中，以下哪些是服务质量的内容？

A.顾客满意度

B.服务态度

C.服务效率

D.服务成本

答案：A,B,C

9.在十足门店中，以下哪些是员工沟通的基本技巧？

A.倾听

B.表达

C.谈判

D.逃避

答案：A,B,C

10.在十足门店中，以下哪些是门店管理的基本内容？

A.人员管理

B.商品管理

C.库存管理

D.促销管理

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.在十足门店中，商品陈列的基本原则是整齐有序、突出重点、便于取用。

答案：正确

2.在十足门店中，顾客投诉处理的第一步是直接向顾客道歉。

答案：错误

3.在十足门店中，员工职业道德的内容包括诚实守信、服务顾客、团结同事。

答案：正确

4.在十足门店中，商品定价的方法包括成本定价法、竞争定价法、感知定价法。

答案：正确

5.在十足门店中，促销活动的基本要素包括优惠价格、赠送礼、门店宣传。

答案：正确

6.在十足门店中，员工培训的内容包括产品知识、销售技巧、法律法规。

答案：正确

7.在十足门店中，库存管理的基本原则包括先进先出、经济订货批量、库存周转率。

答案：正确

8.在十足门店中，服务质量的内容包括顾客满意度、服务态度、服务效率。

答案：正确

9.在十足门店中，员工沟通的基本技巧包括倾听、表达、谈判。

答案：正确

10.在十足门店中，门店管理的基本内容包括人员管理、商品管理、库存管理、促销管理。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述十足门店中商品陈列的基本原则。

答案：十足门店中商品陈列的基本原则包括整齐有序、突出重点、便于取用。整齐有序可以确保商品摆放整齐，便于顾客浏览；突出重点可以吸引顾客的注意力，提高销售效果；便于取用可以确保顾客能够轻松地找到并取用商品，提升购物体验。

2.简述十足门店中顾客投诉处理的基本步骤。

答