原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电力企业外包服务管理体系构建与优化
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1电力行业发展现状与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2服务外包在电力行业的普遍性与必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3构建与优化外包服务体系的意义与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.4本研究的范围与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
电力企业服务外包管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.1服务外包核心理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.1.1委托代理理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.2资源基础理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.3交易成本经济学视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2电力行业服务外包特性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.1行业垄断与竞争格局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2.2服务类型与安全要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2.3产业链上下游整合需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.3国内外电力企业外包管理实践借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
电力企业外包服务管理体系的构建框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1系统化设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.1目标导向原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.1.2风险可控原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.1.3绩效驱动原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.1.4持续改进原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2核心模块构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2.1服务外包战略规划模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.2服务供应商选择与管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.2.3服务过程监控与绩效评估模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2.4合同契约管理模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3.2.5风险管理与安全防范模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.2.6沟通协调与关系维护模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.3业务流程蓝图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3.3.1需求识别与发布流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
3.3.2供应商寻源与评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.3.3合同谈判与签订流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.3.4服务交付与接收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
3.3.5绩效考核与反馈流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
外包服务管理体系的实施与运行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
4.1体系的启动部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
4.1.1典型场景应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
4.1.2跨部门协调机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
4.2供应商的整合与赋能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
文档评论（0）