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- 2025-10-13 发布于北京
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SSI回访专员每日工作流程
1、DSM资料录入
2、潜客资料录入
3、5S检查
检查结果告之客服部经理，针对5S违规开出“5S管理检查表”
5S罚单流程
针对多次出现违规，且并无改善的违规人员，将不通过违规本人签字，直接由该部门经理和客服经理签字确认后，交至行政部开出扣款罚单。
4、电话回访（首轮）
5、潜客回访（首轮）
客户咨询优惠、价格，订车客户咨询提车时间，换颜色等
6、首保提醒
7、第2次5S检查（13：00-14：00）
8、定期保养、首保流失提醒
谢谢大家！
ThankYou！
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