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水电费代收业务操作协议及管理流程

一、水电费代收业务操作协议

（一）协议双方

甲方（委托方）：[通常为供水公司、供电公司或其授权的管理机构]

乙方（代收方）：[通常为银行、第三方支付机构、便民服务点等具备资金代收资质和渠道的机构]

（二）合作范围与方式

1.代收范围：甲方委托乙方代收其服务范围内特定用户群体的水费、电费（及其他相关附加费用，如污水处理费、公摊电费等，需明确列出）。

2.代收方式：乙方通过其指定的渠道（如柜台、自助终端、网上银行、手机银行、移动支付平台、线下网点等）为用户提供水电费缴纳服务。具体渠道以双方确认的附件或补充协议为准。

3.用户信息：甲方应向乙方提供必要的用户基础信息及账单数据，确保数据的准确性与完整性，以便乙方顺利开展代收业务。乙方应妥善保管和使用甲方提供的用户信息，不得用于本协议约定以外的其他目的。

（三）双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*权利：

*有权对乙方的代收业务进行指导、监督和检查。

*有权要求乙方按照协议约定及时、足额划转代收款项。

*有权获取乙方代收业务的相关数据和报表。

*在乙方未按协议履行义务时，有权提出整改要求直至追究违约责任。

*义务：

*保证所提供的用户信息、账单数据准确无误，并对因数据错误导致的纠纷承担相应责任（乙方操作失误除外）。

*负责向用户提供水费、电费的查询、解释及相关售后服务（除非双方另有约定由乙方承担部分服务）。

*按照协议约定，向乙方支付代收服务费用。

*配合乙方进行必要的系统对接和技术支持，提供相关业务规范和操作指引。

2.乙方权利与义务：

*权利：

*有权按照协议约定向甲方收取代收服务费用。

*有权要求甲方提供必要的业务支持和数据信息。

*在甲方未按协议支付服务费用时，有权暂停服务并追究违约责任。

*义务：

*按照协议约定的方式和渠道，为用户提供安全、便捷、准确的水电费代收服务。

*建立健全代收业务内部管理制度、操作规程和风险控制机制，确保资金安全。

*负责自身系统的正常运行和维护，保障代收渠道的稳定畅通。

*按照协议约定的时限和方式，将代收款项足额划转给甲方指定账户，并提供相应的对账凭证。

*对代收过程中出现的异常情况（如用户投诉、系统故障、资金差错等）应及时处理并通知甲方。

*遵守国家相关法律法规及行业监管要求，保护用户隐私和支付安全。

（四）资金结算与对账

1.结算周期：双方约定代收款项的结算周期（如T+1，T+N，或按自然日/周/月等）。

2.对账方式：乙方应在每个结算周期结束后，向甲方提供详细的代收明细报表（包括用户编号、缴费金额、缴费时间、渠道等信息）及汇总金额。甲方应在收到报表后约定时间内（如X个工作日）完成对账。

3.资金划转：对账无误后，乙方应在约定时间内将扣除约定服务费用后的代收净额一次性或分期划转到甲方指定的银行账户。

4.差错处理：对于对账过程中发现的长款、短款或其他差错，双方应本着实事求是的原则，在约定时间内（如Y个工作日）共同查明原因，并根据责任方承担相应损失。乙方应配合甲方进行差错调账。

（五）费用与结算

1.代收服务费：双方约定代收服务费用的计算标准（如按笔收取固定金额、按代收金额的百分比收取、或双方协商的其他方式）。

2.费用结算：代收服务费可由乙方在划转代收款项时直接扣除，或由甲方另行支付给乙方，具体方式由双方协商确定并在协议中明确。

（六）协议生效、变更、解除与终止

1.生效日期：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限]。

3.终止：协议期满前，双方如无书面异议，本协议可自动续展[具体年限]或重新协商签订新协议。协议终止后，双方应在[具体天数]内完成未了事项的清理，包括但不限于资金清算、数据交接、用户信息处理等。

（七）违约责任

1.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.乙方如未能按时足额划转代收款项，每逾期一日，应按逾期金额的[万分之几]向甲方支付违约金。

3.甲方如未能按时支付代收服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[万分之几]向乙方支付违约金。

4.因乙方原因导致用户信息泄露或资金安全事故，乙方应承担全部责任并赔偿由此给甲方和用户造成的损失。

（八）不可抗力

1.因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分履行、延期履行或终止协议，由此造成