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眼镜售后流程及话术

一、眼镜售后流程

1.当您（第二人称，直接与顾客对话）发现眼镜有问题的时候，就像发现心爱的小宠物有点不舒服一样，可别拖着不管呀。您可以直接带着眼镜到我们的门店来。比如说，有位顾客的眼镜腿突然松动了，就像椅子腿晃悠了似的，那他就立马来到我们店里。

2.我们的店员会先热情地迎接您，就像迎接许久未见的老朋友。然后仔细查看您的眼镜出了啥毛病。这时候就像医生看病一样，得先诊断清楚。如果是小问题，像螺丝松了这种，那我们店员当场就能给您解决。就好比给松动的螺丝拧紧就像拧紧水龙头一样简单。

3.要是问题比较复杂呢，比如镜片刮花得很严重。我们会先跟您沟通，问您一些使用的情况，“您是不是把眼镜和钥匙放一起啦？这镜片刮得就像花猫脸似的。”这时候可别觉得不好意思，如实说就行。

4.接下来，如果是我们店里能处理的，像重新打磨镜片之类的，我们会告诉您大概需要多久。这就好比您去餐馆点菜，服务员会告诉您菜多久能上一样。一般简单的打磨可能一两个小时就能好，您可以在附近逛逛，或者就在我们店里休息会儿。

5.如果是我们店里无法处理的，像镜架断了，而且没有同款可更换的情况。我们会给您提供几种解决方案。我们可能会说：“您看，这个镜架断了就像桥断了一样，没法修了。我们可以给您换一个类似的镜架，或者您要是想换个新款式，我们这有很多好看的呢。”

6.在进行任何售后操作之前，我们都会告知您相关的费用。要是在质保期内，非人为损坏的，那肯定是免费的啦。就像买了新手机在保修期内出了问题，厂家免费维修一样。但如果是人为损坏的，我们会清楚地告诉您价格。“您看，这个镜架是您不小心压坏的，就像摔碎了花瓶，得付点费用来换个新的哦。”

7.当售后处理完成后，我们的店员会再次检查眼镜，确保没有其他问题。这就像厨师做完菜后会再检查一下菜品有没有瑕疵一样。然后把眼镜交到您手上，还会温馨地提醒您一些保养的小常识，“您以后可别把眼镜乱丢啦，要像对待宝贝一样好好爱护它哦。”

二、售后话术

2.如果是镜片脏了影响视力，我们可以说：“您这镜片脏得就像窗户上糊了一层泥巴，看东西肯定不清楚啦。来，我给您清洁一下，马上就像擦干净的镜子一样清晰。”

3.要是顾客对售后费用有疑问，我们可以说：“您看，这个费用呢，就像您去看电影要买票一样。因为这个损坏是人为的，就像您把电影票弄丢了再补票是一个道理，所以需要您支付一点费用。但是我们的价格都是很合理的哦。”

4.对于那些对新换的镜架款式拿不定主意的顾客，我们可以说：“您看，选镜架就像选衣服一样，得挑个适合自己的。这个镜架就像时尚的外套，戴上去会让您整个人都精神起来；那个镜架呢，就像休闲的T恤，很舒适自在。您看看更喜欢哪一种风格呢？”

5.当顾客担心售后处理后的效果时，我们可以说：“您就放一百个心吧，我们的技术就像神枪手一样准。处理后的眼镜肯定会让您满意的，就像穿上了合脚的鞋子，舒舒服服的。”

6.如果顾客在等待售后处理的过程中显得有些不耐烦，我们可以说：“您别急好东西都是值得等待的。这就像酿酒一样，时间越长，酒越香醇。您的眼镜经过我们精心处理后，也会像新的一样好用呢。”

8.对于那种眼镜经常出问题的顾客，我们可以说：“您可得好好对待您的眼镜了。它就像您的小助手，要是您老是让它受伤，它可就罢工了。这次我们给您修好了，您以后要像照顾小宠物一样照顾它哦。”

9.如果顾客对我们的售后服务表示感谢，我们可以说：“不客气这都是我们应该做的。您满意就像给我们颁了个大奖一样，我们可高兴了呢。”

12.对于那些担心售后处理后眼镜还会出现同样问题的顾客，我们可以说：“您不用担心这个问题啦。我们这次处理就像给眼镜打了个预防针，以后它就会健健康康的，不会再像之前那样出毛病了。要是真有问题，您再回来找我们，我们肯定负责到底。”

13.当顾客拿着新换了零件的眼镜问是否影响佩戴舒适度时，我们可以说：“您放心，这就像给汽车换了个新零件一样，只会让它跑得更顺畅。您戴上这眼镜就像躺在柔软的沙发上一样舒服。”

14.如果顾客对我们推荐的镜架款式不感兴趣，我们可以说：“您可能觉得这个款式像老旧的收音机，不符合您的口味。那我们还有其他像流行音乐一样时尚的款式，您再看看呢？”

15.当顾客抱怨眼镜坏得不是时候时，我们可以说：“我知道这很不巧，就像下雨没带伞一样让人懊恼。不过没关系，我们会尽快把您的眼镜修好，让您的生活像晴天一样美好。”

16.对于那些质疑我们售后能力的顾客，我们可以说：“您可别小瞧我们呀。我们的技术就像魔法一样神奇，不管您的眼镜有什么问题，我们都能像魔法师解决难题一样把它搞定。”

17.要是顾客询问有没有什么额外的售后优惠时，我们可以说：“目前呢，我们的售后价格都是明码标价的，就像超市里的商品一样。不过我们偶尔也会有一些小惊喜，就像在草丛里发