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内蒙古2025自考[工商管理]质量管理（一）考前冲刺练习题

一、单项选择题（共10题，每题1分，计10分）

1.在内蒙古地区，某制造企业推行ISO9001质量管理体系，其核心目标是（）。

A.提高产品合格率

B.减少客户投诉

C.满足客户需求和期望

D.降低生产成本

2.质量管理中，“PDCA循环”的“C”代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

3.内蒙古某蒙牛乳业子公司采用六西格玛管理，其关键绩效指标（KPI）通常不包括（）。

A.过程能力指数（Cp）

B.客户满意度

C.产品缺陷率

D.员工流动率

4.在内蒙古草原地区，某食品加工企业为提升产品质量，引入了“零缺陷”管理理念，其核心原则是（）。

A.允许一定程度的错误存在

B.持续改进，消除缺陷根源

C.仅关注最终产品检验

D.减少检验成本

5.质量管理中，用于分析质量数据、识别异常波动的工具是（）。

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.饼图

6.内蒙古某煤炭企业为提高安全生产质量，建立了质量管理体系，其首要步骤是（）。

A.审核与认证

B.文件化与培训

C.识别与策划

D.评审与改进

7.质量管理中，强调“以人为本”的管理理念，以下选项中正确的是（）。

A.仅关注产品技术指标

B.忽略员工参与

C.鼓励全员参与质量改进

D.推行自动化替代人工

8.在内蒙古某汽车零部件企业，推行全面质量管理（TQM）的核心要素不包括（）。

A.领导层承诺

B.客户导向

C.过程优化

D.短期利润最大化

9.质量管理中，用于评估供应商质量绩效的工具是（）。

A.ABC分类法

B.供应商评分卡

C.鱼骨图

D.散点图

10.内蒙古某旅游企业为提升服务质量，采用SERVQUAL模型，其维度不包括（）。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.创新性

二、多项选择题（共5题，每题2分，计10分）

1.质量管理体系认证的作用包括（）。

A.提升企业竞争力

B.降低产品合格率

C.满足法规要求

D.增强客户信任

E.减少内部管理成本

2.六西格玛管理的核心工具包括（）。

A.流程图

B.统计过程控制（SPC）

C.因果图

D.鱼骨图

E.5S管理

3.全面质量管理（TQM）的特征包括（）。

A.全员参与

B.客户导向

C.持续改进

D.领导层承诺

E.短期目标优先

4.质量管理中，常用的数据分析方法包括（）。

A.描述性统计

B.回归分析

C.蒙特卡洛模拟

D.质量功能展开（QFD）

E.控制图分析

5.内蒙古某乳制品企业为提升产品质量，采取的措施可能包括（）。

A.建立供应商评估体系

B.推行六西格玛管理

C.实施全员培训

D.优化生产流程

E.减少客户投诉

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.ISO9001质量管理体系认证是强制性的。（×）

2.质量管理仅适用于制造业。（×）

3.六西格玛管理的目标是使过程变异控制在±3σ范围内。（×）

4.全面质量管理（TQM）强调以客户为中心。（√）

5.质量功能展开（QFD）是将客户需求转化为技术规格的工具。（√）

6.内蒙古某煤炭企业推行质量管理体系，无需考虑安全生产因素。（×）

7.质量管理中的“PDCA循环”适用于所有管理活动。（√）

8.质量改进的最终目的是降低成本。（×）

9.质量管理中，控制图用于监控过程稳定性。（√）

10.SERVQUAL模型仅适用于服务业。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述ISO9001质量管理体系的核心要素。

2.解释六西格玛管理的核心原则及其在内蒙古某制造企业的应用场景。

3.描述全面质量管理（TQM）中“全员参与”的意义及其在内蒙古某农业企业的实践方法。

五、论述题（1题，10分）

结合内蒙古地区某食品企业的实际情况，论述如何通过质量管理体系提升产品质量，并分析可能面临的挑战及应对策略。

答案与解析

一、单项选择题

1.C

解析：ISO9001的核心目标是满足客户需求和期望，而非单纯的合格率或成本控制。

2.C

解析：PDCA循环中的“C”代表检查（Check），用于评估计划执行效果。

3.D

解析：六西格玛管理主要关注过程能力和缺陷率，员工流动率不属于其KPI范畴。

4.B

解析：“零缺陷”管理的核心是持续改进，消除缺陷根源，而非容忍错误。

5.C

解析：控制图用于监控过程稳定性，识别异常波动。

6.C

解析：建立质量管理体系的首要步骤是识别需求与策划。

7.C

解析：T