化妆品行业消费者保护与维权考试试题及答案.docxVIP

化妆品行业消费者保护与维权考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有九项基本权利，以下哪一项不属于其中？（）

A.知情权

B.安全权

C.经营自主权

D.求偿权

2.在化妆品标签上，必须标明的内容不包括？（）

A.产品名称

B.生产商名称、地址

C.生产许可证号或备案号

D.产品的具体使用方法教程视频链接

3.某化妆品广告宣称其“能彻底根除雀斑，重塑青春容颜”，根据相关法律法规，该广告最可能存在的问题是？（）

A.广告语过于华丽

B.未标明生产日期

C.含有虚假宣传，使用了医疗术语

D.价格过高

4.消费者在购买化妆品时，享有的“了解商品真实情况权”主要体现在？（）

A.要求商家提供详细的成分表和功效说明

B.可以随意试用所有化妆品

C.有权拒绝商家推荐

D.可以要求商家提供赠品的额外费用清单

5.如果消费者购买到的化妆品存在质量问题，导致皮肤严重过敏，消费者首先应当采取的维权途径通常是？（）

A.直接向法院提起诉讼

B.向消费者协会或有关行政部门投诉，并与商家协商

C.只能要求退货

D.等待商家主动承担责任

6.化妆品生产企业在得知其生产的产品可能存在安全隐患时，应履行的首要义务是？（）

A.私下处理，避免影响企业声誉

B.按照规定进行召回

C.降低产品价格

D.向媒体发布正面声明

7.以下哪种证据在消费者维权过程中通常被认为是关键性的？（）

A.朋友的推荐信

B.产品使用后的主观感受描述

C.有效的购买发票或电子支付记录

D.化妆品包装的拆封照片

8.化妆品广告不得使用医疗术语，这一规定主要是为了保护？（）

A.化妆品生产者的利益

B.广告设计师的创意自由

C.消费者的知情权和公平交易权，防止虚假宣传

D.广告公司的收入

9.某消费者在网购平台购买了一款化妆品，收到货后发现与描述不符，且联系卖家协商无果，该消费者可以向以下哪个机构寻求帮助？（）

A.公安局

B.友情协会

C.消费者协会

D.社区委员会

10.特殊化妆品与非特殊化妆品相比，其监管要求通常有何突出特点？（）

A.价格更高

B.生产商规模要求更大

C.需要经过更严格的注册或备案程序

D.可以免于进行安全性评价

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.消费者协会有权对侵犯消费者权益的行为进行调解，但调解结果具有强制法律效力。（）

2.所有化妆品都必须在标签上明确标示生产日期和保质期。（）

3.如果化妆品广告未明确标注“本品不能替代药品”，则可以宣称具有治疗功效。（）

4.消费者因化妆品质量问题要求赔偿时，无论损失大小，都必须先与经营者协商。（）

5.化妆品不良反应是指正常使用化妆品后出现的任何不良后果。（）

6.经营化妆品的企业需要建立并执行进货查验记录制度。（）

7.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，包括被强制购买指定的保险或服务。（）

8.化妆品的标签、说明书可以根据市场情况随时更改，无需告知消费者。（）

9.对于化妆品消费者的投诉，有关行政部门应当在收到投诉之日起15日内予以处理并答复。（）

10.某人声称有秘方可以永久消除色斑，并以销售化妆品为名进行诈骗，这不属于化妆品监管范畴。（）

三、简答题

1.简述化妆品消费者享有的主要权利及其在化妆品购买和使用场景下的具体体现。

2.根据《化妆品监督管理条例》，简述化妆品生产企业和经营企业需要履行的主要义务。

3.列举至少三种化妆品消费者常见的维权途径，并简述其基本流程。

四、论述题

结合实际，论述化妆品广告宣传中存在的主要陷阱或虚假宣传方式，并分析消费者应如何提高警惕以保护自身权益。

五、案例分析题

张女士在某电商平台购买了一款宣传具有“美白淡斑”功效的精华液。使用一周后，她发现脸上出现了红肿、瘙痒等过敏反应，并伴有轻微脱皮。她保留了购买凭证、产品空瓶和就医的皮肤科诊断证明。然而，卖家以“个体差异”、“产品已过保质期（但张女士收到时未过保质期）”、“广告是夸大宣传，并非承诺”等理由拒绝退货退款并承担医疗费用。张女士想通过