2025年银行金融机构营业网点服务突发事件应急处理预案.docx

2025年银行金融机构营业网点服务突发事件应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对银行金融机构营业网点可能发生的各类服务突发事件，最大限度地减少事件对银行声誉、客户权益和正常经营秩序的影响，保障客户、员工的生命财产安全，维护金融稳定，特制定本应急处理预案。

（二）适用范围

本预案适用于本银行金融机构所有营业网点在日常服务过程中发生的各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障客户和员工的生命安全放在首位，切实维护客户和员工的合法权益。

2.快速反应：建立快速反应机制，及时、有效地开展应急处置工作，降低事件的影响程度。

3.统一指挥：在银行总部的统一领导下