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2025年旅游从业人员服务心态与礼仪行为养成考核试卷.doc

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2025年旅游从业人员服务心态与礼仪行为养成考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游从业人员在服务过程中应始终保持哪种态度？

A.冷静

B.热情

C.严肃

D.随和

2.当游客提出不合理要求时，旅游从业人员应如何处理？

A.拒绝

B.灵活处理

C.报告上级

D.忽略

3.旅游服务礼仪的核心是？

A.专业技能

B.服务态度

C.仪容仪表

D.沟通能力

4.在接待游客时，旅游从业人员应优先考虑？

A.个人感受

B.游客需求

C.工作效率

D.团队协作

5.旅游从业人员应具备哪种语言表达能力？

A.逻辑严谨

B.生动形象

C.快速简洁

D.专业术语

6.当游客情绪激动时，旅游从业人员

该用户很懒，什么也没介绍

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