景区服务应急预案.docxVIP

第1篇

一、预案编制目的

为提高景区应对突发事件的能力，保障游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和《旅游法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于本景区发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责

（一）成立景区服务应急预案领导小组

1.组长：景区总经理

2.副组长：景区副总经理、各部门负责人

3.成员：景区各部门工作人员

（二）领导小组职责

1.负责组织、协调、指挥景区突发事件应对工作。

2.制定景区突发事件应急预案，并根据实际情况进行修订。

3.组织开展景区应急演练，提高应对突发事件的能力。

4.对景区突发事件进行应急处置，确保游客生命财产安全。

5.向上级部门报告景区突发事件情况。

（三）景区各部门职责

1.保安部：负责景区内安全秩序维护，协助应急处置。

2.营销部：负责景区对外宣传，引导游客合理游览。

3.财务部：负责景区应急资金的管理和使用。

4.工程部：负责景区设施设备的维护和抢修。

5.医疗部：负责景区游客的医疗服务和伤员救治。

6.行政部：负责景区日常管理工作，协助应急处置。

四、应急响应流程

（一）预警

1.景区各部门应密切关注景区内外可能引发突发事件的信息，及时上报领导小组。

2.领导小组根据预警信息，分析研判事件可能带来的影响，决定是否启动应急预案。

（二）响应

1.领导小组启动应急预案，组织各部门按照职责分工开展应急处置。

2.保安部负责景区内安全秩序维护，确保游客生命财产安全。

3.营销部负责引导游客合理游览，避免拥挤。

4.财务部负责应急资金的管理和使用。

5.工程部负责景区设施设备的维护和抢修。

6.医疗部负责游客医疗服务和伤员救治。

7.行政部负责景区日常管理工作，协助应急处置。

（三）恢复

1.景区各部门按照职责分工，对景区进行恢复工作。

2.保安部负责景区内安全秩序维护，确保游客生命财产安全。

3.营销部负责景区对外宣传，引导游客合理游览。

4.财务部负责应急资金的管理和使用。

5.工程部负责景区设施设备的维护和抢修。

6.医疗部负责游客医疗服务和伤员救治。

7.行政部负责景区日常管理工作，协助应急处置。

五、应急保障措施

（一）人员保障

1.景区各部门应加强应急队伍建设，提高员工应急处理能力。

2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（二）物资保障

1.景区应储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、急救包等。

2.建立应急物资管理制度，确保物资的及时补充和更新。

（三）技术保障

1.景区应配备必要的应急设备，如消防器材、通讯设备、监控设备等。

2.加强设备维护保养，确保设备正常运行。

六、应急演练

（一）演练目的

1.提高景区应对突发事件的能力。

2.检验应急预案的可行性和有效性。

3.提高员工应急处理能力。

（二）演练内容

1.自然灾害应急演练：如地震、洪水、山体滑坡等。

2.事故灾难应急演练：如火灾、交通事故、设备故障等。

3.公共卫生事件应急演练：如传染病疫情、食物中毒等。

4.社会安全事件应急演练：如恐怖袭击、群体性事件等。

（三）演练组织

1.成立演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥。

2.制定演练方案，明确演练目的、内容、时间、地点等。

3.组织参演人员，进行演练前的培训和动员。

4.演练结束后，进行总结评估，提出改进措施。

七、预案管理

（一）预案修订

1.预案应根据实际情况进行修订，确保预案的适用性和有效性。

2.预案修订完成后，经领导小组批准后实施。

（二）预案培训

1.景区各部门应定期组织应急预案培训，提高员工应急处理能力。

2.新员工入职后，应进行应急预案培训。

八、附则

（一）本预案由景区服务应急预案领导小组负责解释。

（二）本预案自发布之日起实施。

（三）本预案如有未尽事宜，由景区服务应急预案领导小组另行制定补充规定。

九、景区服务应急预案实施细则

（一）自然灾害应急处理

1.地震：发现地震前兆，立即组织游客撤离至安全地带，关闭景区设施设备。

2.洪水：加强水位监测，发现洪水预警，立即组织游客撤离至安全地带，关闭景区设施设备。

3.山体滑坡：发现山体滑坡前兆，立即组织游客撤离至安全地带，关闭景区设施设备。

（二）事故灾难应急处理

1.火灾：发现火灾，立即组织游客撤离至安全地带，关闭景区设施设备，拨打火警电话报警。

2.交通事故：发生交通事故，立即组织游客撤离至安全地带，拨打报警电话报警，并协助伤员救治。

3.设备故障：发现设备故障，立即组织维修人员抢修，确保景区设施设备正常运行。

（三）公共卫生事件应急处理