银行多模块业务知识考试试卷（含6S管理试题）.docx

银行多模块业务知识考试填空题试卷（含6S管理等内容）

您的姓名：

考试模块：服务规范手册，题目：营业前。一、柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会。仪容仪表须符合礼仪规范。二、营业开始前______分钟做好班前准备。三、网点开门营业，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户。

空1答案：10

考试模块：服务规范手册，题目：对当场不能答复的紧急投诉，网点应在与客户约定的时限范围内进行反馈。营业网点权限内处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过投诉接收当日，最长不超过______小时，反馈客户后立即将处理结果报上级机构相关业务、服务管理部门。

空1答案：24

考试