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2025年直播电商客服话术手册.docx

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    2025年直播电商客服话术手册参考模板

    一、2025年直播电商客服话术手册

    1.1了解客户需求

    1.1.1倾听与理解

    1.1.2精准定位

    1.2产品介绍与推荐

    1.2.1突出产品优势

    1.2.2针对不同客户需求

    1.3处理客户异议

    1.3.1耐心解答

    1.3.2换位思考

    1.4跨境电商话术

    1.4.1了解国际法规

    1.4.2掌握国际物流知识

    1.5售后服务

    1.5.1及时响应

    1.5.2跟进满意度

    二、客服话术手册的编写原则与策略

    2.1话术手册的编写原则

    2.1.1针对性原则

    2.1.2简洁性原则

    2.1.3一致性原则

    2.1.4灵活性原则

    2.1.5

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