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2025年城市燃气使用合同(CF-199-0502)技术支持协议

本协议由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：

服务提供方（以下简称“甲方”）：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

服务接受方（以下简称“乙方”）：

名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.乙方根据与甲方签订的《2025年城市燃气使用合同(CF-199-0502)》（以下简称“主合同”）使用甲方向乙方提供的城市燃气，并依赖相关技术系统保障燃气的安全、稳定供应；

2.甲方具备提供与主合同项下技术系统相关的专业技术支持服务的能力和资质；

3.为确保主合同项下技术系统的正常运行及主合同目标的顺利实现，甲方同意向乙方提供技术支持服务，乙方同意接受该服务等。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条技术支持范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供与主合同项下城市燃气使用相关的以下技术支持服务：

(1)对乙方使用的智能燃气表及其数据采集、传输系统进行预防性维护、故障诊断与修复；

(2)对乙方所属的[具体说明，例如：XX调压站]的自动化控制系统进行维护、故障排除和性能优化；

(3)对乙方部署的燃气泄漏检测与报警系统（LDAS）进行监控、维护和故障处理；

(4)为乙方提供与上述技术系统相关的技术咨询和操作指导；

(5)负责相关技术系统数据的日常维护、备份及按乙方要求提供数据接口服务；

(6)根据乙方需求，提供相关技术人员的操作及维护培训；

(7)在发生影响系统运行的紧急技术故障时，提供紧急响应和修复支持。

1.2本协议支持范围不包含主合同项下约定的燃气供应本身（如用量、价格、燃气本身的质量责任等），也不包含乙方内部非协议约定设备的维护。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方应按照以下标准向乙方提供服务：

(1)常规技术支持请求，响应时间不超过[例如：4]小时；紧急技术故障（如系统瘫痪、严重安全风险）响应时间不超过[例如：15]分钟；

(2)一般故障修复目标时间不超过[例如：24]小时；重大故障修复目标时间不超过[例如：72]小时，具体定义由双方另行确认；

(3)保障所支持的技术系统平均可用性达到不低于[例如：99.8%]的标准；

(4)甲方应通过[例如：专用服务热线、服务邮箱]提供远程及电话支持，并根据需要提供现场支持；

(5)甲方应于每个自然月结束后[例如：5]个工作日内向乙方提交当月技术支持服务报告，内容包括服务量、问题分类统计、故障处理详情、系统运行简报等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的SLA标准，及时、有效地提供技术支持服务；

(2)指派专人负责与乙方的技术支持协调工作，保持沟通顺畅；

(3)对服务过程中了解的乙方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)有权要求乙方提供必要的技术操作配合以及故障发生时的现场信息；

(5)根据本协议约定收取服务费用。

3.2甲方义务（补充）：

(1)确保提供的维护人员具备相应的专业技能和资质；

(2)对所维护的设备进行备件储备，确保及时修复。

3.3乙方权利与义务：

(1)有权根据本协议约定获得甲方提供的技术支持服务，并监督服务质量；

(2)应指定专人负责对接甲方的技术支持工作，及时反馈问题并提出合理需求；

(3)应为甲方的技术人员进入相关场所进行维护、检修提供必要的通行便利和安全保障，并遵守现场管理规定；

(4)应妥善保管和使用相关技术系统，配合甲方进行预防性维护工作；

(5)按照本协议约定及时支付服务费用。

3.4乙方义务（补充）：

(1)提供准确的技术系统运行信息和历史故障记录，配合甲方进行问题诊断；

(2)建立内部流程，及时将技术问题通报给甲方。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：

(1)本协议项下的技术支持服务费用采用[例如：固定年费]模式。年度服务费总额为人民币