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用户研究考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.用户研究的核心目的是（）

A.了解用户需求B.提升产品销量C.优化界面设计

答案：A

2.以下哪种不属于定性研究方法（）

A.问卷调查B.深度访谈C.观察法

答案：A

3.可用性测试的主要对象是（）

A.产品开发人员B.目标用户C.市场调研人员

答案：B

4.用户画像构建的基础是（）

A.主观臆想B.真实用户数据C.竞品分析

答案：B

5.想了解用户对产品整体满意度，较合适的方法是（）

A.焦点小组B.净推荐值调查C.A/B测试

答案：B

6.用户研究中，最早开展的阶段通常是（）

A.产品上线后B.产品设计阶段C.产品概念阶段

答案：C

7.哪种数据收集方式能获取最自然的用户行为（）

A.实验室观察B.现场观察C.远程观察

答案：B

8.用于分析用户行为路径的工具是（）

A.热力图B.折线图C.柱状图

答案：A

9.进行用户访谈时，较好的做法是（）

A.引导用户回答B.保持中立倾听C.直接给出建议

答案：B

10.以下能快速验证产品概念的方法是（）

A.原型测试B.市场分析C.用户聚类

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.用户研究常用的方法有（）

A.问卷调查B.用户访谈C.数据分析D.竞品分析

答案：ABC

2.构建用户画像的要素包括（）

A.年龄B.行为习惯C.目标D.痛点

答案：ABCD

3.可用性测试关注的方面有（）

A.易学性B.效率C.容错性D.满意度

答案：ABCD

4.定性研究的优点有（）

A.深入理解用户B.可量化分析C.发现新问题D.样本量大

答案：AC

5.用户研究在产品生命周期的哪些阶段有作用（）

A.需求调研B.设计开发C.上线推广D.迭代优化

答案：ABCD

6.设计问卷时需要注意（）

A.问题简洁明了B.避免诱导性问题C.逻辑合理D.涵盖所有方面

答案：ABC

7.焦点小组的特点有（）

A.互动性强B.信息丰富C.结果可直接推广D.适合探索性研究

答案：ABD

8.用户行为数据分析可以使用的指标有（）

A.点击率B.停留时间C.转化率D.活跃度

答案：ABCD

9.深度访谈的要点包括（）

A.提前准备提纲B.营造轻松氛围C.追问关键信息D.控制访谈时间

答案：ABCD

10.以下属于用户体验要素的是（）

A.易用性B.美观性C.情感化D.功能性

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.用户研究只在产品开发前有必要。（×）

2.问卷调查样本量越大越好。（×）

3.可用性测试中发现的问题都要立即解决。（×）

4.用户画像一旦建立就无需更新。（×）

5.定性研究和定量研究可以结合使用。（√）

6.观察用户时不能干预用户行为。（√）

7.数据分析能完全替代用户访谈。（×）

8.产品经理不需要掌握用户研究方法。（×）

9.焦点小组讨论的结果具有普遍性。（×）

10.提升用户满意度是用户研究的唯一目标。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述用户研究对产品的重要性。

答案：能了解用户需求、痛点和期望，为产品定位、功能设计、优化改进提供依据，提升产品可用性和用户体验，增强产品竞争力，降低开发风险。

2.列举三种常用的用户研究数据分析工具。

答案：百度统计，可分析网站流量等数据；友盟+，适用于移动应用数据统计；Excel，能进行数据整理、计算和简单可视化。

3.开展用户访谈前需要做哪些准备？

答案：明确访谈目的和问题，确定访谈对象和样本量，准备访谈提纲，预约访谈时间和地点，准备录音或记录设备，了解相关背景信息。

4.如何从用户研究结果中提炼有效建议？

答案：先梳理研究结果，找出关键问题和亮点，结合业务目标和资源情况，分析问题根源，提出针对性、可操作、优先级合理的建议。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在用户研究中如何平衡研究成本与结果准确性。

答案：合理选择研究方法，能用低成本的如线上问卷先大范围收集数据。小范围深度研究可选关键用户。控制样本量，通过合理抽样确保有代表性。优化流程，提高效率，减少不必要环节，保证在成本范围内获取较准确