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赤峰收费员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收费过程中，当车辆通过ETC车道时，收费员应该采取以下哪种操作？

A.直接抬杆放行

B.确认ETC卡信息无误后抬杆放行

C.要求驾驶员出示ETC卡

D.拒绝放行

答案：B

2.收费员在处理收费设备故障时，应该首先采取什么措施？

A.立即上报领导

B.尝试自行修复

C.停止收费工作

D.通知维修人员

答案：B

3.收费员在收费过程中，发现驾驶员没有携带有效证件，应该怎么做？

A.直接放行

B.要求驾驶员提供其他证件

C.拒绝放行并上报

D.联系交警处理

答案：C

4.在高峰时段，为了提高收费效率，收费员应该采取以下哪种措施？

A.加快收费速度

B.提高收费标准

C.减少收费窗口

D.增加收费人员

答案：A

5.收费员在处理现金收费时，应该注意以下哪项？

A.快速找零

B.核对金额

C.忽略小面额钞票

D.不需要验钞

答案：B

6.当车辆通过人工收费车道时，收费员应该按照以下哪种顺序操作？

A.打开车门、询问车型、收费、收钱、抬杆

B.询问车型、打开车门、收费、收钱、抬杆

C.打开车门、询问车型、抬杆、收费、收钱

D.询问车型、打开车门、抬杆、收钱、收费

答案：B

7.收费员在收费过程中，发现驾驶员对收费标准有异议，应该怎么做？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.上报领导

D.联系相关部门

答案：B

8.在夜间收费时，收费员应该注意以下哪项？

A.降低收费亮度

B.关闭收费灯

C.保持收费亮度

D.使用手电筒照明

答案：C

9.收费员在处理非现金支付时，应该注意以下哪项？

A.快速操作

B.核对信息

C.忽略小面额支付

D.不需要验钞

答案：B

10.当收费设备出现故障时，收费员应该采取以下哪种措施？

A.立即上报领导

B.尝试自行修复

C.停止收费工作

D.通知维修人员

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.收费员在收费过程中，应该具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作技能

C.耐心细致的态度

D.严格的纪律性

答案：A,B,C,D

2.收费员在处理收费设备故障时，应该采取以下哪些措施？

A.尝试自行修复

B.立即上报领导

C.停止收费工作

D.通知维修人员

答案：A,B,D

3.收费员在收费过程中，发现驾驶员没有携带有效证件，应该采取以下哪些措施？

A.要求驾驶员提供其他证件

B.拒绝放行并上报

C.联系交警处理

D.直接放行

答案：A,B,C

4.在高峰时段，为了提高收费效率，收费员应该采取以下哪些措施？

A.加快收费速度

B.提高收费标准

C.减少收费窗口

D.增加收费人员

答案：A,D

5.收费员在处理现金收费时，应该注意以下哪些事项？

A.快速找零

B.核对金额

C.验钞

D.不需要验钞

答案：A,B,C

6.当车辆通过人工收费车道时，收费员应该按照以下哪些顺序操作？

A.打开车门、询问车型、收费、收钱、抬杆

B.询问车型、打开车门、收费、收钱、抬杆

C.打开车门、询问车型、抬杆、收费、收钱

D.询问车型、打开车门、抬杆、收钱、收费

答案：B

7.收费员在收费过程中，发现驾驶员对收费标准有异议，应该采取以下哪些措施？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.上报领导

D.联系相关部门

答案：B,C,D

8.在夜间收费时，收费员应该注意以下哪些事项？

A.降低收费亮度

B.关闭收费灯

C.保持收费亮度

D.使用手电筒照明

答案：C

9.收费员在处理非现金支付时，应该注意以下哪些事项？

A.快速操作

B.核对信息

C.忽略小面额支付

D.不需要验钞

答案：B

10.当收费设备出现故障时，收费员应该采取以下哪些措施？

A.立即上报领导

B.尝试自行修复

C.停止收费工作

D.通知维修人员

答案：A,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收费员在收费过程中，应该始终保持微笑服务。

答案：正确

2.收费员在处理收费设备故障时，应该立即上报领导。

答案：错误

3.收费员在收费过程中，发现驾驶员没有携带有效证件，应该拒绝放行并上报。

答案：正确

4.在高峰时段，为了提高收费效率，收费员应该加快收费速度。

答案：正确

5.收费员在处理现金收费时，应该核对金额。

答案：正确

6.当车辆通过人工收费车道时，收费员应该按照询问车型、打开车门、收费、收钱、抬杆的顺序操作。

答案：正确

7.收费员在收费过程中，发现驾驶员对收费标准有异议，应该耐心解释。

答案：正确

8.在夜间收费时，收费员应该保持收费亮度