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导游实操试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游讲解时，语速应根据讲解内容和游客反应灵活调整，一般每分钟讲（）个字为宜。

A.100-120

B.120-150

C.150-180

D.180-200

2.以下哪种手势表示“请往前走”（）。

A.手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向前进方向

B.手臂弯曲，手指自然并拢，掌心向前，指向前进方向

C.手臂伸直，手指自然并拢，掌心向下，指向前进方向

D.手臂弯曲，手指自然并拢，掌心向下，指向前进方向

3.旅游团抵达景点后，地陪在下车前应告知游客（）。

A.旅游车的停车地点

B.景点的游览路线

C.游览时间

D.集合时间和地点

4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应该（）。

A.予以满足

B.婉言拒绝

C.向游客解释公司不便之处

D.看情况而定

5.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。

A.依照领队的计划

B.依照地陪自己的计划

C.报告组团社

D.报告地接社

6.散客旅游产品的形式主要包括（）。

A.单项服务，组合产品，电话咨询

B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游

C.旅游咨询，组合产品，上门服务

D.上门服务，旅游咨询，电话咨询

7.导游人员在带团过程中，如遇有（）以上的游客发生肢体冲突，必须立即报警。

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

8.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，导游应该（）。

A.让游客自行处理

B.婉言拒绝

C.满足其要求，但告知服务费自理

D.视情况而定

9.以下不属于导游语言“八要素”的是（）。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有趣

D.言之有力

10.旅游团中部分游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。

A.请领队在团内调整

B.与饭店联系，尽可能满足

C.向游客解释饭店客房紧张，无法满足

D.报告旅行社，等待处理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务规范化的必要性主要体现在（）。

A.消除导游工作的随意性，保证接待质量

B.指导导游活动的正常进行

C.有利于旅游接待体系的整体运作

D.提高导游人员的服务质量

E.抵制消极因素，改进服务

2.地陪在送别旅游团时所致欢送词的主要内容有（）。

A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动

B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢

C.向旅游者表示友谊与惜别之情

D.对工作中的不足之处向旅游者赔礼道歉

E.表达美好的祝愿，欢迎再度光临

3.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

4.导游人员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。

A.多提供超常服务

B.与游客深入交流

C.正确处理与游客的关系

D.尊重游客的自尊心

E.多给游客荣誉

5.导游人员在引导游客上车时，应该站在车门一侧的（）。

A.靠前位置

B.靠后位置

C.中间位置

D.协助游客上车

E.礼貌地清点人数

6.导游人员在讲解时，可将视线落点放在（）。

A.游客的头部

B.游客的面部

C.游客的肩部

D.游客的脚部

E.游客的胸部

7.以下属于导游人员基本职责的是（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

8.导游人员在接待宗教界游客时，应该（）。

A.了解和尊重其宗教信仰和习惯

B.提前通知饭店，注意饮食安排

C.讲解中涉及宗教内容时，应谨慎对待

D.不宣传“无神论”

E.不参与涉及宗教问题的争论

9.导游人员在带团过程中，遇到游客对某些问题产生意见分歧时，应该（）。

A.保持中立

B.认真倾听各方意见

C.不介入游客之间的矛盾和争吵

D.引导游客相互尊重、相互理解

E.必要时请领队或全陪协助调解

10.以下属于导游人员应具备心理素质的是（）。

A.敏锐的观察能力

B.灵活的应变能力

C.较强的自控能力

D.良好的沟通能力

E.稳定的情绪

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员在讲解时，声音要洪亮，这样才能让游客听得清楚。（）

2.导游人员在带团过程中