2025年药师年终工作总结与药店个人工作总结.docVIP

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药师年终工作总结与药店个人工作总结汇编

药师年终工作总结

现将一年来从事销售工作心得和感受总结

一、切实贯彻岗位职责，认真履行本职工作。

1、每个工作日准时上班工作，不迟到，不早退;

2、努力完毕企业销售管理措施中各项规定;

3、严格执行产品入出库手续;

4、严格遵守企业各项规章制度;

5、对工作具有较高敬业精神和高度主人翁责任感;

6、完毕领导交办其他工作

岗位职责是职工工作规定，也是衡量职工工作好坏原则，自已在从事业务工作以来，一直以岗位职责作为行为原则，从工作中一点一滴做起，严格按照规范职责中条款规定自已行为，在平常工作中首先自已要从药物知识入手，在理解知识同步认真分析市场信息并适时制定营销方案，另一方面自已常常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、对看待客户投诉并及时妥善处理

例如平常接待顾客退换药物，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药物之类事情发生。

三、认真学习我企业有关药物知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药物知识和《药物管理法》、《药物经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等有关法规，在大家共同努力下一次性通过了浙江省药监局GSP认证。

四、市场前景分析

1、在市场经济环境里，不管各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药物零售业竞争重要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争

我企业临时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药物销售。不过我们企业最大优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺生物制品，可以运用我司这些优势来带动其他产品销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定客户群。

2、营销模式分析：见机行事阐明技巧=化解异议

在药物推荐中，顾客会随时提出多种疑问或是用多种理由来挑剔药物。疑问和挑剔是顾客未购置药物之前对药物性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清晰，而需要深入解释较深入问题，或是对药物不信任而产生某种疑义，也有也许是其他多种各样异议。为了化解顾客对药物所产生异议，店员需要见机行事，并掌握一定阐明技巧。(我总结了简单几点附1)

3、首营品种联盟为中小型药物零售企业可以与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低供货价格，争夺独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家支持就可以得到市场。与药物生产企业达到战略合作协议，将是药物零售业竞争必然。老百姓大药房、九州大药房、每天好大药房等等已经将杭州地区药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我企业目在于高端紧缺药物，对于以上药店会产生一定程度竞争，急切需要总企业大力支持，争取代理到更好品种。

五、XX年工作设想

总结几种月来工作，存在诸多问题和局限性之处，在工作措施和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前六个月工作基础上取长补短，重点做好药物知识，性能，及其使用方法用量学习，更好服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更以便合理方式销售药物，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高销售战绩。

六、对企业管理措施及服务提议

1、但愿领导能购在英特网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展后来电子商务做好准备。

2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。

3、但愿企业人事部门要加强员工培训，强化团体精神，平时多组织某些团体活动。

药店个人工作总结

个人工作总结范文

开药店与其他行业门店不一样，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们诚信呢，首先就是客源培养，那么，怎样才能稳定客源呢?对此，我有一点自已见解，现将我工作总结及经验展现如下：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们药店买药或其他东西，都可以享有折扣优惠(尤其是敏感药物)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐渐树立企业良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客位置上多替他们着想，这些老客户一般均有长期服药史，对药物价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，另一方面才是寻求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗感觉，让我们药店成为他们家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种措施来增长新客户

(1).假如我们附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达到协议，让他们一部分处方由我们药店来调配，由于我们药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得某些潜在顾客。

(2).我们可以搞某