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2025年上海国考结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：

作为上海市黄浦区一名社区网格员，在上午10时接到居民紧急反映，称某小区内一栋高层住宅发生火灾，火势已从小型电器着火蔓延至卧室，并有向楼梯间蔓延的趋势。现场居民情绪紧张，部分老人和小孩被困。请简述你会如何处置这一突发事件。

答案要点：

1.迅速核实情况：立即通过电话或微信联系报警人，确认火灾具体位置、火势大小、有无人员被困，并询问是否有灭火器等初期灭火设备。

2.启动应急响应：第一时间拨打119报警，同时向街道应急办和社区居委会汇报，请求增派力量。

3.现场组织疏散：通过社区广播、微信群等渠道通知楼栋居民注意安全，引导低层居民先撤离至安全区域，协助老人、小孩和行动不便者优先疏散。

4.初期灭火控制：若火势初期可控，在确保自身安全的前提下，使用灭火器扑救；若火势失控，立即放弃灭火，全力组织人员疏散。

5.安抚现场情绪：在疏散过程中，耐心安抚居民情绪，避免恐慌，并告知后续安置方案。

6.配合救援行动：协助消防员指引灭火方向，提供被困人员信息，并做好现场秩序维护。

第二题（4分）

情境：

你在上海市浦东新区某景区担任游客服务中心工作人员，下午3时接到报告，景区内某段栈道因连续降雨导致部分路段塌方，严重影响游客通行。部分游客被困，情绪焦躁，且有游客尝试自行绕行，存在安全风险。请说明你会如何处置。

答案要点：

1.快速评估现场：立即赶赴塌方路段，确认影响范围、被困游客数量及身体状况，评估栈道安全风险。

2.启动应急预案：向景区管理处和110报警，请求增派救援力量和工程抢险队。同时，通过广播系统通知受影响游客暂停通行。

3.设置安全警戒线：在塌方路段两端设置警戒区域，禁止游客靠近或自行绕行，安排工作人员维持秩序。

4.组织游客转移：根据栈道受损情况，选择备用路线或临时搭建的便桥引导游客疏散至安全区域，优先照顾老人、儿童和特殊群体。

5.心理安抚与沟通：耐心解释情况，承诺会尽快恢复通行，避免游客因长时间等待产生不满。若游客情绪激动，安排专人进行心理疏导。

6.配合后续修复：与抢险队伍保持联系，实时更新路况信息，并在栈道修复后组织游客有序返回。

第三题（3分）

情境：

作为上海市徐汇区市场监督管理局一名执法人员，在执法检查中发现某餐饮单位后厨存在严重的食品安全隐患（如食材过期、生熟不分），且老板态度抵触，拒绝配合整改。若你负责处理此事，会如何应对？

答案要点：

1.固定证据：立即对过期食材、违规操作等现场进行拍照、录像，并采集相关物证，确保证据链完整。

2.严肃执法：向老板出示执法证件，告知其违规事实，并明确指出其行为违反《食品安全法》相关规定。

3.责令整改：下达《责令整改通知书》，明确整改期限和具体要求，如立即清退过期食材、规范生熟操作流程等。

4.法律告知：告知老板拒不整改的后果，包括罚款、停业整顿甚至刑事责任，并强调配合执法的重要性。

5.后续跟进：在整改期满后，再次到场检查，确认问题是否整改到位，对未完成整改的依法严肃处理。

6.加强宣传：结合案例向周边商户开展食品安全培训，提高行业规范意识。

第四题（4分）

情境：

你在上海市静安区交通管理局执勤，上午8时接到市民投诉，称某路段交通信号灯故障，导致严重拥堵，后方车辆喇叭声不断，部分司机情绪暴躁，有驾驶员试图强行变道。请简述你会如何处置。

答案要点：

1.现场勘查：立即赶赴现场，确认信号灯故障范围及拥堵程度，记录车牌号等关键信息。

2.启动人工指挥：在信号灯旁设置人工指挥岗，引导车辆交替通行或绕行，避免因抢行引发事故。

3.发布实时信息：通过交警部门微博、广播等渠道发布绕行路线和预计恢复时间，缓解司机焦虑情绪。

4.处置违规行为：对强行变道、闯红灯等违法行为进行记录并处罚，同时口头警告其他司机保持冷静。

5.协调维修单位：联系信号灯维修人员，告知故障情况，要求优先抢修，并全程监督修复进度。

6.事后复盘：故障排除后，总结经验，建议优化该路段信号灯设计，避免类似事件再次发生。

第五题（3分）

情境：

作为上海市杨浦区文化和旅游局工作人员，在组织一场传统文化节活动时，有游客反映某表演项目存在安全隐患（如舞狮道具不稳定），现场气氛紧张。若你负责现场管理，会如何应对？

答案要点：

1.立即暂停表演：第一时间示意表演者停止动作，确保游客与道具保持安全距离。

2.评估风险：安排技术人员检查道具安全性，同时疏散靠近表演区域的游客，避免意外伤害。

3.解释情况：通过现场广播向游客说明情况，解释安全措施，争取理解与配合。

4.调整流程：临时更换其他表演项目，避免游客长时间等待产生不满。

5.加强巡检：要求所有表演项目在启动前进行