2025年质量文化文献综述 .pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

企业质量文化文献综述

一、质量文化的兴起

质量文化一词是在20世纪70年代末80年代初美国的一种新兴的管理理论

——企业文化之后被广泛提出的。然而质量文化一直与质量管理密切相关。

蒋家东（1999）认为随着质量管理关注的重点从组织生产活动的具体成果逐

步转移到各类组织自身的生存和发展能力上，质量管理思想也将超越其高级化、

多样化和综合化阶段而演变成为质量文化。

沈陈涛、洪涛（2009）认为质量文化是伴随着全面质量管理模式的形成而逐

渐出现的。在全面质量管理产生过程中追求卓越质量本身成为一种理念和企业文

化，并渗透到企业的各个方面。使全面质量管理不仅是一种生产活动，而且深入

到上层建筑，成为一种文化活动时，质量文化也就逐渐形成了。

徐从报（2004）认为如果不能将企业的硬管理和软管理有机结合，那么再好

的质量改进工具（TQM，SPC，6σ，ISO）都不能取得应有的绩效。所以注重企

业的质量文化建设和创新，是推动质量管理深入发展的必然选择。

凌定成，陈俊芳（2004）认为多种因素促使了质量文化的兴起：①企业文化

研究的兴起与发展；②社会、企业和个人对产品和服务质量的重视；③质量管理

的困境和文化上的突破。

总的来说，学者对质量文化的兴起认识的角度不尽相同，有的从发展阶段的

角度认为质量文化石质量管理的高级阶段；有的认为质量文化是伴随着全面质量

管理模式逐渐出现的；而有的从发现问题和解决问题的角度认为质量文化是为了

解决现阶段质量管理问题而产生的。但基本上都是将质量文化与质量管理放在一

起考虑。

二、质量文化和企业质量文化定义

蒋家东（1999）认为质量文化的涵义是指以近、现代以来的工业化进程为基

础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基

础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和。

质量文化是指一种组织文化，试图要质量的永续改进，并且以两个不同因素

为特征，一方面：一种文化/心理因素，如共同价值观、信念、期望以及对品质

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

的承诺；另一方面，一种与流程相关的结构/管理要素，如提高质量、目的在协

调个人努力的流程。因此，文化/心理因素可以归溯到人，而结构/管理机构则归

溯到制度。

这两个定义是从社会所有组织的角度出发，将质量文化定义为质量意识、价

值观、信念、质量制度和行为规范、以及行为表现的综合。

蒋家东（1999）认为社会所有组织中都有着质量文化，将质量文化界定为某

种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区，他将当前学者研究的质量文化或

品质文化定义为企业质量文化，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既

是企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个子范畴。

美国朱兰质量科学研究院执行副院长鲁贝斯勒认为企业文化、企业作风、企

业行为反映在全面质量管理上，就是质量文化，企业文化在TQM中的表现是质

量文化的核心内涵。

张公绪（2002）企业质量文化是企业在长期的质量管理活动当中形成的，围

绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量

价值观。

贾洪（2003）认为质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业构筑在质量

层面上的企业文化。而企业文化是企业全体员工价值观的体现，是企业在各种活

动及结果中所努