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2025年客户服务系统技术规范书.docx

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    客户服务系统技术规范书

    2025

    目录

    第一章 概 述 5

    一、前言 5

    二、客服系统新功能整体描述 6

    三、整体设计原则 8

    1、规范性 8

    2、开放性 8

    3、扩展性 9

    4、实用性 9

    5、可靠性、安全性 9

    6、经济性 9

    7、灵活性 10

    四、适用范围 10

    五、起草单位 10

    六、解释单位 10

    七、参考文献 10

    八、名词解释 11

    第二章 客服系统本地用户资料库 12

    一、业务描述 12

    二、组网结构 12

    三、客户本地资料库的具体内容 14

    1、客户基本资料 14

    2、用户基本资料 16

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