2025年电商客服操作规范合同协议.docx

2025年电商客服操作规范合同协议

甲方（委托方）：[公司名称]

乙方（服务方）：[客服团队/个人名称]

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服团队提供高质量的服务，以提升客户满意度和维护公司品牌形象；乙方具备提供专业电商客服服务的能力和经验，愿意按照本合同约定的规范和标准为甲方提供服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条总则

第一条第一款本合同适用于甲方所有线上渠道的客服服务，包括但不限于公司官方网站、移动应用程序、社交媒体平台以及客户服务热线。

第一条第二款本合同的服务目标是确保客户满意度达到95%以上，问题解决率达到98%以上，并有效维护甲