2025年旅游从业人员服务语言技巧与礼仪表达考核试卷.docVIP

2025年旅游从业人员服务语言技巧与礼仪表达考核试卷.doc

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2025年旅游从业人员服务语言技巧与礼仪表达考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在旅游服务中，当游客提出不合理要求时，服务人员的正确处理方式是（）。

A.直接拒绝

B.尝试理解并解释

C.立即上报领导

D.忽略游客感受

2.旅游从业人员在服务中应保持的仪容仪表标准是（）。

A.时尚前卫

B.便于活动

C.符合职业规范

D.随意舒适

3.与游客沟通时，以下哪种语言表达方式最能有效传递友好态度？（）。

A.冷静客观

B.亲切热情

C.高高在上

D.含糊其辞

4.在处理游客投诉时，服务人员的首要任务是（）。

A.找借口推卸责任

B.详细记录投诉内容

C.立即向上级汇报

D.与游客争论

该用户很懒，什么也没介绍

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