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2025年上海国考结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：社会管理与服务创新（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

背景材料：近年来，上海市积极探索“一网通办”政务服务模式，但部分老年人因不熟悉智能设备操作，在办理社保、医保等业务时存在困难。为此，某区推出“社区代办员+网格员”服务模式，由社区志愿者协助老年人完成线上业务办理，并定期开展智能手机使用培训。但初期该模式存在代办效率不高、培训效果不佳等问题。

问题：如果你负责优化这一服务模式，请提出至少三条可行性建议，并说明理由。

答案与解析：

答案：

1.建立标准化代办流程与培训体系。针对老年人常见业务（如社保认证、医保报销），制定统一的代办操作手册，明确代办员需确认的信息、操作步骤及注意事项。同时，将培训内容模块化，如“扫码登录”“人脸识别”“信息核对”等，分批次开展实操演练，确保老年人“学会、会用”。

2.引入“伙伴式”学习机制。鼓励社区招募“数字达人”志愿者，与老年人结成“一对一”帮扶对子，通过日常交流中的小场景（如微信缴费、视频通话）强化教学效果。定期组织“家庭数字课堂”，邀请老年人子女参与，形成“老人学、子女教、社区补”的闭环。

3.优化技术适配与线下补充服务。推动政务APP开发“大字体”“语音交互”等适老化功能，同时保留部分线下服务窗口作为应急渠道。对代办效率低的业务（如复杂材料审核），探索“线上申请+线下确认”的混合模式，减轻代办员负担。

解析：

-问题导向：直击老年人“不会用”“不敢用”的核心痛点，从流程、培训、技术三方面提出解决方案。

-创新性：提出“伙伴式学习”和“混合服务”模式，避免简单重复现有措施。

-可行性：建议均基于社区实际资源（志愿者、网格员），成本可控且易于推广。

题目2（10分）：

背景材料：上海某街道尝试通过“社区积分制”提升居民参与公共事务的积极性，初期仅设置“垃圾分类”“文明养宠”等基础积分项。但居民参与度低，积分用途仅限于兑换小礼品，未能有效激励居民参与社区治理。

问题：如何优化这一积分制，使其更具吸引力并促进社区自治？请阐述具体措施。

答案与解析：

答案：

1.拓展积分维度与“权益兑换”体系。增设“参与社区协商”“志愿服务”“矛盾调解”等“治理类”积分项，将积分与居民信用评价、子女入学微优势（如优先参与社区暑托班）、商家折扣等挂钩，提升积分的“含金量”。

2.引入“积分任务链”机制。针对复杂社区议题（如老旧小区改造），设计“调研-建议-监督”的积分任务链，居民每完成一环获得阶段性积分，最终形成“小积分驱动大参与”的良性循环。

3.利用数字化工具提升透明度。开发社区积分APP，居民可实时查看积分明细、任务进度，并设置“积分排行榜”激发竞争意识。同时，定期公示积分发放标准，接受居民监督，增强公信力。

解析：

-层次递进：从“扩容积分项”到“设计任务链”再到“技术赋能”，逻辑清晰且系统化。

-实用价值：将积分与居民实际需求（信用、教育、消费）结合，避免流于形式。

-可操作性：APP开发、任务设计均依托现有社区治理框架，落地难度较低。

题目3（10分）：

背景材料：上海某区域试点“共享空间微改造”计划，通过引入社会资本对闲置商铺、公共走廊进行改造，但改造后的空间利用率不高，部分改造项目偏离居民需求。

问题：如何确保微改造项目更贴近居民实际需求，并实现长效运营？请提出建议。

答案与解析：

答案：

1.建立“需求前置”的参与机制。改造前通过“线上问卷+线下议事会”收集居民意见，对高频需求（如母婴室、健身角）优先纳入改造计划。同时引入“居民观察员”制度，全程监督项目实施。

2.探索“公私合作”的运营模式。对服务型空间（如共享自习室、微型图书馆）采用“政府补贴+企业运营”模式，通过市场机制保障持续开放。对盈利性空间（如咖啡吧、文创店），采取“租赁优惠+收益分成”政策吸引社会资本。

3.搭建“效果评估”反馈闭环。改造后通过“月度使用率统计+季度满意度测评”动态调整空间功能，对闲置空间启动“再改造”或“功能置换”程序，避免资源浪费。

解析：

-闭环思维：从需求收集、运营模式到效果评估，形成“设计-建设-管理”全链条优化方案。

-政策灵活性：兼顾政府引导与市场活力，符合上海“城市更新”政策导向。

-风险防控：通过“效果评估”机制避免改造项目“重建设轻运营”的常见问题。

第二部分：公共服务效率提升（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

背景材料：上海市某医院为缓解挂号难问题，推行“AI智能导诊”系统，但部分患者反映系统对方言、方言疾病描述的识别率不高，且缺乏人工兜底服务。

问题：如何改进这一系统，使其更符合上海多语言、多方言地区的医疗服务需求？请提出具