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服务行业从业人员能力模型训练体系
目录
一、总则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1需求背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.2建设目标阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3整体框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.4基本原则遵循．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.5适用范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.6核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、能力模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1指导思想确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2行业特性解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3职业资格梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.4关键能力要素提炼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.4.1核心专业技能鉴定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.4.2通用职业素养要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
2.4.3场景化行为标准设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
2.5模型层级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
2.6等级标准描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
2.7指标维度设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
三、训练体系规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.1训练体系总览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.2训练内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
3.2.1知识传授模块开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
3.2.2技能操作演练模块构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
3.2.3素养养成模块安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
3.3训练流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
3.3.1入职引导阶段设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
3.3.2任职资格阶段培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
3.3.3能力进阶阶段规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
3.3.4持续提升阶段布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
3.4训练方式方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
3.4.1课堂讲授式教学结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
3.4.2案例研讨式学习采用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
3.4.3实操模拟式训练运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
3.4.4角色扮演式体验实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
3.4.5导师制辅导模式嵌入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
3.5训练资源整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．118
3.5.1讲师资源库建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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