2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试笔试题库（500题）含答案.pdfVIP

2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试笔试题库

（500题）

一、单选题

1.大厅内新推出的自助查询机使用率不高，以下（）措施能最有效

地提高使用率。

A、增加自助查询机的操作难度，以筛选真正需要的用户.

B、取消自助查询服务，全部转为人工查询.

C、减少自助查询机的数量，以提高其稀缺性.

D、增设自助查询机的引导人员，并提供操作教程.

答案：D

2.政务服务中，政务服务办事员面对申请人的不合理要求，应该如何

处理?（）

A、无条件满足申请人要求

B、立即向上级汇报求助

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C、耐心解释政策规定和实际情况

D、与申请人争吵或冲突

答案：C

3.在假设检验中，第一类错误是指（）。

A、未能拒绝原假设

B、拒绝了实际上成立的原假设

C、接受了实际上不成立的原假设

D、接受了备择假设

答案：B4.以下（）统计图表最适合展示时间序列数据的趋势。

A、箱线图

B、折线图

C、柱状图

D、饼图

答案：B

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5.在政务服务中，以下（）措施最有助于提升员工的归属感。

A、忽视员工的个人成就和贡献

B、增加工作压力，减少休息时间

C、定期组织团队建设活动

D、限制员工的职业发展和晋升机会

答案：C

6.用户反映政务服务大厅的无线网络连接不稳定，以下（）措施能

最有效地改善网络连接。

A、升级网络设备，增强信号覆盖，并定期进行网络维护.

B、取消无线网络服务以减少干扰.

C、限制无线网络的使用时间以减少拥堵.

D、降低无线网络的传输速度以平衡负载.

答案：A

7.政府为改善政务服务而采取的措施之一是：（）。

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A、增加官员的工资

B、减少公共支出C、采用信息技术

D、限制信息公开

答案：C

8.在选择信息化设备的电源线时，应优先考虑（）因素。

A、线材越长越好

B、价格最低

C、质量可靠、符合安全标准

D、外观美观

答案：C

9.在社会主义公民道德建设中社会公德的基本行为准则是（）。

A、依法治国、以德治国、服务群众、男女平等、办事公道

B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

C、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

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D、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

答案：D

10.政务服务办事员在咨询服务中，提高沟通效率的措施不包括（

）。

A、使用专业术语确保准确性

B、假设咨询者具有与服务人员相同的背景知识

C、避免不必要的重复和长篇大论

D、定期询问咨询者是否需要进一步解释

答案：B

11.电子政务中，数字鸿沟最可能影响的群体是：（）A、高技能IT

专家

B、青少年和数字游民

C、老年人和偏远地区居民

D、城市居民

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答案：C

12.政务服务办事员在引导服务中遇到一位听力受损的群众，为了确

保沟通顺畅，办事员应该如何做?（）

A、直接让其家人代为沟通

B、书写交流内容并耐心解释

C、大声喊叫以引起注意

D、放弃沟通并告知无法提供服务

答案：B

13.在帮办企业注销登记时，政务服务办事员应重点关注的环节是?（

）

A、企业的资产清算情况

B、企业的股东会决议

C、企业的税务处理情况

D、企业的市场前景分析

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答案：A

14.有用户反映大厅内的饮水机水温不够热，以下（）是解决此问