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道路客运售票员标准化测试考核试卷含答案

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道路客运售票员标准化测试考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对道路客运售票员标准化服务知识的掌握程度，确保其具备实际工作中的售票技能，包括票务操作、旅客服务及应急预案处理，以适应现实工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运售票员在售票时，应该首先核对（）。

A.旅客身份

B.旅客行李

C.旅客证件

D.旅客需求

2.下列哪项不属于道路客运售票员的服务规范？（）

A.热情接待

B.认真倾听

C.无视旅客

D.主动介绍

3.票价计算错误时，售票员应（）。

A.直接改正

B.请旅客自行核对

C.重新售票

D.无视错误

4.道路客运车辆在行驶途中，售票员应（）。

A.专心售票

B.观察车辆动态

C.与旅客聊天

D.静坐一旁

5.旅客在购票时，售票员应（）。

A.直接告知票价

B.详细介绍票价及优惠政策

C.忽略旅客询问

D.强制推销其他服务

6.下列哪种情况不属于旅客退票的正当理由？（）

A.紧急事务

B.身体不适

C.车票丢失

D.想改乘其他交通工具

7.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带危险品，应（）。

A.勉强售票

B.拒绝售票并告知原因

C.忽略危险品

D.询问旅客是否可以自行处理

8.旅客在购票时，售票员应（）。

A.主动询问旅客需求

B.忽略旅客需求

C.询问旅客是否需要帮助

D.直接售票

9.道路客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决问题

B.忽略投诉

C.耐心倾听

D.反驳旅客

10.下列哪种情况不属于旅客改签的正当理由？（）

A.行程有变

B.身体不适

C.车票丢失

D.想改乘其他交通工具

11.道路客运售票员在售票时，应（）。

A.保持微笑

B.表情严肃

C.忽视旅客

D.嘲笑旅客

12.下列哪种情况不属于旅客补票的正当理由？（）

A.误购车票

B.购票时未说明行李超重

C.车票丢失

D.行程有变

13.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应（）。

A.勉强售票

B.拒绝售票并告知原因

C.忽略违禁品

D.询问旅客是否可以自行处理

14.旅客在购票时，售票员应（）。

A.主动询问旅客需求

B.忽略旅客需求

C.询问旅客是否需要帮助

D.直接售票

15.道路客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决问题

B.忽略投诉

C.耐心倾听

D.反驳旅客

16.下列哪种情况不属于旅客退票的正当理由？（）

A.紧急事务

B.身体不适

C.车票丢失

D.想改乘其他交通工具

17.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带危险品，应（）。

A.勉强售票

B.拒绝售票并告知原因

C.忽略危险品

D.询问旅客是否可以自行处理

18.旅客在购票时，售票员应（）。

A.主动询问旅客需求

B.忽略旅客需求

C.询问旅客是否需要帮助

D.直接售票

19.道路客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决问题

B.忽略投诉

C.耐心倾听

D.反驳旅客

20.下列哪种情况不属于旅客改签的正当理由？（）

A.行程有变

B.身体不适

C.车票丢失

D.想改乘其他交通工具

21.道路客运售票员在售票时，应（）。

A.保持微笑

B.表情严肃

C.忽视旅客

D.嘲笑旅客

22.下列哪种情况不属于旅客补票的正当理由？（）

A.误购车票

B.购票时未说明行李超重

C.车票丢失

D.行程有变

23.道路客运售票员在售票过程中，发现旅客携带违禁品，应（）。

A.勉强售票

B.拒绝售票并告知原因

C.忽略违禁品

D.询问旅客是否可以自行处理

24.旅客在购票时，售票员应（）。

A.主动询问旅客需求

B.忽略旅客需求

C.询问旅客是否需要帮助

D.直接售票

25.道路客运售票员在处理旅客投诉时，应（）。

A.立即解决问题

B.忽略投诉

C.耐心倾听

D.反驳旅客

26.下列哪种情况不属于旅客退票的正当理由？（）

A.紧急事务

B.身体不适

C.车票丢失

D.想改乘